El jugador de Suiza tuvo problemas para retirar su dinero porque el casino se negó a completar el proceso de verificación a pesar de haber enviado los documentos necesarios, que fueron rechazados. El jugador proporcionó todos los documentos requeridos, incluidos un documento de ciudadanía, una tarjeta de crédito y un extracto bancario. El problema se resolvió porque se habían pagado las ganancias del jugador. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
Hola, este casino se niega a completar el proceso de verificación y a liberar mis fondos. Envié los documentos, pero fueron rechazados.
Estimado Sero123,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Les proporcioné todo lo que me pidieron: tarjeta de ciudadanía, tarjeta de crédito, fotocopia de la tarjeta de crédito por ambos lados y una selfie con la tarjeta de ciudadanía.
Gracias por su ayuda. Mis ganancias han sido pagadas.
Estimado Sero123,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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