Al jugador de Alemania se le permitió abrir una nueva cuenta y hacer un depósito. Luego, el casino bloqueó su cuenta debido a la autoexclusión activa. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Abrí una cuenta en este casino recientemente y me verifiqué lo antes posible.
Después de eso, pude depositar y jugar hasta que un día intenté iniciar sesión y recibí el mensaje de que tengo una autoexclusión activa.
Como nunca lo solicité en este casino, debió provenir de un casino diferente al de su marca.
Intenté 5 veces obtener una respuesta del casino, pero cada vez que me prometieron una respuesta, no pasó nada, así que siento que tengo que abrir una queja aquí.
En mi opinión, el casino debería haber bloqueado mi cuenta inmediatamente después de su creación, ya que ese es el propósito de la autoexclusión, y no después de que deposité algo de dinero. No debería haberme permitido jugar.
Estimado jefiboy111,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría publicar aquí una captura de pantalla del mensaje que aparece cuando intenta iniciar sesión? Además, ¿sería tan amable de aclarar el valor de la disputa? ¿Es la cantidad de depósitos que hizo o es el saldo que tenía antes de que el casino lo bloqueara?
Además, envíeme toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Muchas gracias jefiboy111 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Estimado jefiboy111,
He examinado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Spinnalot Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Spinnalot Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado jefiboy111,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, dado que no hay ninguna referencia a ningún servicio ADR en el sitio web del casino, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y presentarles una denuncia. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió la MGA si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
