El jugador de Alemania intentó retirar las ganancias acumuladas, pero el casino bloqueó su cuenta después de la verificación. El casino ha decidido no brindar más servicios al jugador, sin embargo, se pagó el saldo restante del jugador y se resolvió la queja.
Hola,
Me registré en Spinnalot ayer, deposité un total de 90 € y de hecho gané más de 3000 €. Después de completar la verificación y todo estaba bien (ver captura de pantalla), quería que se pagara el dinero. Cuando quise iniciar sesión esta mañana, recibí el siguiente mensaje (vea la segunda captura de pantalla). El chat en vivo aparentemente no puede ayudarme porque la gerencia me ha bloqueado.
¿Podrías ayudarme?
Gracias por adelantado.
Saludos Adrian S ***
Querido Adrian,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. ¿Podría aclarar si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?
Además, no he encontrado ninguna captura de pantalla adjunta a esta queja. Reenvíelos a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquelo aquí.
Gracias de antemano por su respuesta. Espero poder ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Atentamente,
Kristina
Muchas gracias Adrian por tu respuesta. ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? ¿Ha recibido alguna explicación? Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Por supuesto que me comuniqué con el casino. El soporte en vivo no pudo ayudarme porque no realizaría estas tareas porque la gerencia me bloqueó personalmente. Además, me informaron que el casino se comunicaría conmigo por correo electrónico dentro de 2 días, esto tampoco sucedió. Siempre obtengo la misma respuesta del soporte en vivo (ver captura de pantalla) 
Muchas gracias mcadriano por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Gracias por tu esfuerzo 🙂
¿Me contactará Martin por correo electrónico?
Saludos Adrián
¡Hola Adrián!
De ahora en adelante, me ocuparé de tu queja aquí en este hilo. Me gustaría invitar a representantes de Spinnalot Casino para que nos brinden alguna explicación y nos ayuden a encontrar una solución al problema.
Hola,
Después de algunas preguntas, ahora he recibido la siguiente respuesta (ver captura de pantalla)
Creo que el problema está solucionado o entendí mal el correo?
¡Hola Adrián!
gracias por compartir la información. Si entendí correctamente el mensaje del casino, significa que ya no desean brindarle sus servicios. Su saldo restante debe ser pagado. Me gustaría pedirle que nos informe cuándo comenzará a recibir sus fondos, hasta entonces esta queja permanecerá abierta.
Buenos días,
Recibí mi dinero hoy.
Tengo que agradecerles mucho y desearles una buena semana.
Adrián
¡Hola Adrián!
Gracias por proporcionarnos la información de cómo recibir sus fondos. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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