El jugador de Alemania tenía un retiro pendiente cuando el casino cerró su cuenta. El jugador confirmó que recibió el retiro pendiente.
Ayer deposité 30€ con muchbetter y gané 2000€.
Me pagué el monto y fijé una autoexclusión por 7 días.
Hoy pregunté en el chat en vivo cuál es el estado de mi pago y si se necesitan documentos.
Luego el soporte me dijo que mi cuenta fue cerrada permanentemente por decisión del operador.
Envié mis documentos por correo electrónico al casino hoy.
El personal de soporte no pudo darme ninguna información sobre si recibiría mi pago.
Espero que me puedan ayudar a obtener mi beneficio.
Cálidos saludos
Yesterday I deposited € 30 with muchbetter and won € 2000.
I paid me the amount and set a self-exclusion for 7 days.
Today I asked in live chat what the status of my payment is and whether documents are needed.
Then the support told me that my account was permanently closed due to the operator's decision.
I emailed my documents to the casino today.
The support staff could not give me any information as to whether I would receive my payment at all.
I hope you can help me to get my profit.
Warm greetings
Ich habe gestern 30 € eingezahlt mit muchbetter und 2000 € gewonnen.
Habe mir den Betrag ausgezahlt und einen selbstausschluss für 7 Tage festgelegt.
Heute habe ich im livechat gefragt wie denn der Status meiner Auszahlung ist und ob Dokumente benötigt werden.
Daraufhin sagte mir der Support das mein Konto dauerhaft geschlossen wurde aufgrund der Entscheidung des Betreibers.
Ich habe meine Dokumente heute per Mail an das casino geschickt.
Der Support Mitarbeiter konnte mir keine Auskunft geben ob ich überhaupt meine Auszahlung erhalten werde.
Ich hoffe ihr könnt mir helfen an meinen Gewinn zu kommen.
Liebe Grüße
Estimado Bastián,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor? ¿Ha recibido alguna explicación de por qué su cuenta ha sido bloqueada permanentemente?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el caso? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Dear Bastian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please? Have you received any explanation as to why your account has been permanently blocked?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible about the case? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Estupendas noticias, Bastian. Como recibió el retiro, ahora cerraremos esta queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Bastian. As you received the withdrawal, we will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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