Principal Quejas Spinnalot Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Spinnalot Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

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Importe: 2.000 €

Spinnalot Casino
Reputación cuestionable
Enviada: 14/01/2022 | Resuelta : 18/01/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

ayer
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El jugador de Alemania tenía un retiro pendiente cuando el casino cerró su cuenta. El jugador confirmó que recibió el retiro pendiente.

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Público
hace 5 días
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Ayer deposité 30€ con muchbetter y gané 2000€.


Me pagué el monto y fijé una autoexclusión por 7 días.


Hoy pregunté en el chat en vivo cuál es el estado de mi pago y si se necesitan documentos.


Luego el soporte me dijo que mi cuenta fue cerrada permanentemente por decisión del operador.


Envié mis documentos por correo electrónico al casino hoy.


El personal de soporte no pudo darme ninguna información sobre si recibiría mi pago.


Espero que me puedan ayudar a obtener mi beneficio.


Cálidos saludos



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Público
hace 4 días
Traducción

Estimado Bastián,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor? ¿Ha recibido alguna explicación de por qué su cuenta ha sido bloqueada permanentemente?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el caso? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

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Público
hace 4 días
Traducción

Buenos días,


Todavía tengo el pago.

Muchas gracias por su ayuda.



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Público
ayer
Traducción

Estupendas noticias, Bastian. Como recibió el retiro, ahora cerraremos esta queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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