Spinnalot Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Verificación de cuenta completada: 21.2.2023 (hace 6 días).

Primer retiro realizado: 21.2.2023 (hace 6 días).

En el sitio web de Spinnalot, se establece claramente que hay un tiempo pendiente de 24 horas y "luego se envía el siguiente día hábil disponible". Después de 6 días todavía no procesado.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat la semana pasada (hace 3 días después de 3 días de espera para que comenzara el proceso) y me dijeron que mi pregunta se reenviará al departamento de pagos. No he recibido ningún contacto del departamento de pagos ni ninguna otra respuesta de servicio al cliente.

Por lo tanto, no hay forma de ponerse en contacto con el departamento de pagos, el proceso de retiro tiene 5 días de retraso y contando, y como hice un segundo retiro el sábado (hace 2 días), lo mismo con eso. No pasó nada.

La cantidad total que estoy esperando recibir es de 1600 euros.

No he jugado con ningún bono y he apostado el depósito mínimo seis veces según lo solicitado. También jugué solo una tragamonedas con una apuesta de menos de 5 EUR, por lo que no debería haber nada extraño de mi parte.

Estimado Dmndmn,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Cristina

Finalmente recibí el dinero, pero cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta, se indicó que mi cuenta se cerró de forma permanente. El servicio de atención al cliente no pudo decir el motivo, pero el cierre se realizó por "decisión de la gerencia y es definitivo"

No había apostado mucho, nunca usé dinero de bonificación ni apuestas sospechosas. Todo según sus reglas. La cuenta fue completamente verificada. Depositado una vez y retiro una vez. ¿Obviamente no quieren que la gente gane demasiado en su sitio? Exactamente lo mismo sucedió en su casino hermano Omnislots. Retrasó el pago y luego cerró la cuenta sin ningún motivo.

Gracias por tu respuesta, Dmndmn. Lamento escuchar sobre la cuenta bloqueada, sin embargo, me gustaría enfatizar que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.

¿Podría informarme si el casino retiene fondos? Si el casino pagó todas las ganancias y no se retienen fondos, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.

Pagos recibidos pero prohibidos sin motivo. Casino muy pobre, no lo recomiendo.

Estimado Dmndmn,

Dado que no investigamos más cuentas bloqueadas que no tienen saldo restante y el problema principal de esta queja, el pago retrasado, se ha resuelto, ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú