El jugador de Finlandia solicitó un retiro 6 días antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Finland requested a withdrawal 6 days prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Finlandia solicitó un retiro 6 días antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Verificación de cuenta completada: 21.2.2023 (hace 6 días).
Primer retiro realizado: 21.2.2023 (hace 6 días).
En el sitio web de Spinnalot, se establece claramente que hay un tiempo pendiente de 24 horas y "luego se envía el siguiente día hábil disponible". Después de 6 días todavía no procesado.
Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat la semana pasada (hace 3 días después de 3 días de espera para que comenzara el proceso) y me dijeron que mi pregunta se reenviará al departamento de pagos. No he recibido ningún contacto del departamento de pagos ni ninguna otra respuesta de servicio al cliente.
Por lo tanto, no hay forma de ponerse en contacto con el departamento de pagos, el proceso de retiro tiene 5 días de retraso y contando, y como hice un segundo retiro el sábado (hace 2 días), lo mismo con eso. No pasó nada.
La cantidad total que estoy esperando recibir es de 1600 euros.
No he jugado con ningún bono y he apostado el depósito mínimo seis veces según lo solicitado. También jugué solo una tragamonedas con una apuesta de menos de 5 EUR, por lo que no debería haber nada extraño de mi parte.
Account verification completed: 21.2.2023 (6 days ago).
First withdrawal done: 21.2.2023 (6 days ago).
On Spinnalot website it states clearly that there is 24 hour pending time and "then sent the next available business day". After 6 days still not processed.
Contacted customer service via chat last week (3 days ago after 3 days of waiting for the process to begin) and they said that my question will be forwarded to payments department. I have not received any contact from payment department or any other customer service reply.
So there is no way to get any contact with payments department, withdrawal process is 5 days latenand counting and as I did a second withdrawal on Saturday (2 days ago) the same thing with that. Nothing has happened.
Total amount I am waiting to receive is 1600 euros.
I have not played with any bonus and I have wagered the deposit minimum six times as requested. Also played only one slot with less than 5EUR bet so there should be nothing strange on my part.
Estimado Dmndmn,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Dear Dmndmn,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Finalmente recibí el dinero, pero cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta, se indicó que mi cuenta se cerró de forma permanente. El servicio de atención al cliente no pudo decir el motivo, pero el cierre se realizó por "decisión de la gerencia y es definitivo"
No había apostado mucho, nunca usé dinero de bonificación ni apuestas sospechosas. Todo según sus reglas. La cuenta fue completamente verificada. Depositado una vez y retiro una vez. ¿Obviamente no quieren que la gente gane demasiado en su sitio? Exactamente lo mismo sucedió en su casino hermano Omnislots. Retrasó el pago y luego cerró la cuenta sin ningún motivo.
Finally received the money but as I tried to login to my account it stated that my account has been permanently closed. Customer service could not tell the reason but closing done by "management decision and it is final"
I had not gambled much, never used bonus money or any shady gambling. Everything according their rules. Account was fully verified. Deposited once and withdrawal once. Obviously they don't want people to win on their site too much? Exactly same thing happened on their sister casino Omnislots. Delayed payment and then closed the account without any reason.
Gracias por tu respuesta, Dmndmn. Lamento escuchar sobre la cuenta bloqueada, sin embargo, me gustaría enfatizar que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
¿Podría informarme si el casino retiene fondos? Si el casino pagó todas las ganancias y no se retienen fondos, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Thank you for your reply, Dmndmn. I’m sorry to hear about the blocked account, however, I would like to emphasize that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Could you please advise if there are any funds being held by the casino? If the casino paid out all the winnings and no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Estimado Dmndmn,
Dado que no investigamos más cuentas bloqueadas que no tienen saldo restante y el problema principal de esta queja, el pago retrasado, se ha resuelto, ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear Dmndmn,
Since we do not investigate further blocked accounts that do not have any remaining balance and the main issue of this complaint - delayed payment, has been resolved, I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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