Querido Michal,
El cliente se puso en contacto con nosotros para indicarnos su solicitud de autoexclusión y se le informó que debía enviar su solicitud al siguiente correo electrónico: en un par de ocasiones.
Envió un correo electrónico a la dirección antes mencionada y posteriormente se le pidió que proporcionara algunos documentos básicos, lo cual es un procedimiento estándar al que se someten todos los clientes.
El jugador no respondió a nuestro correo electrónico y, como no completó el procedimiento KYC estándar, no pudimos continuar con su solicitud.
Es importante señalar que hicimos todo lo posible para ayudar al jugador, manteniendo la integridad de la plataforma.
Luego de lo anterior, el jugador puede consultar la correspondencia por correo electrónico anterior que recibió, así como también comunicarse con nosotros para obtener más ayuda.
Atentamente,
Equipo del Casino Spinoli
Dear Michal,
The customer contacted us stating his self-exclusion request and he was accordingly advised that he needs to send his request to the following email- customercare@spinoli.com on a couple of occasions.
He emailed the above address accordingly, and was subsequently asked to provide some basic documents, which is a standard procedure that all customers undergo.
The player did not respond to our email, and as he did not complete the standard KYC procedure, we were not able to proceed with his request.
It is important to note we did our best to assist the player, while maintaining the platform's integrity.
Following the above, the player is welcome to refer to the previous email correspondence he received, as well as to contact us further for more assistance.
Kind regards,
Spinoli Casino Team
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