El jugador de Alemania solicitó a Spinoli Casino el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego el 10 de octubre, pero el casino no ha tomado ninguna medida. Busca ayuda con este problema.
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Spinoli Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de cierre.
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Importe: 400 €
Spinoli Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
Caso abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
4d 17h 31m 49s
Resumen del caso
ayer
Traducción
Público
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hace 1 semana
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Hola querido equipo,
SE TRATA DEL CASINO SPINOLI
Solicité a Spinoli Casino que cerrara mi cuenta debido a mi adicción al juego el 10 de octubre.
El casino no hizo nada.
Solicito vuestra ayuda.
Un cordial saludo, Tekedo
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Público
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hace 1 semana
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Querido Tekodi,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Verónica
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Público
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hace 2 días
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Gracias por tu correo electrónico. ¿Has recibido alguna respuesta del casino después de comunicarte con ellos para solicitar tu solicitud? ¿Has intentado enviar más de un mensaje para solicitar la autoexclusión?
He revisado los Términos y Condiciones de Spinoli Casino y esto es lo que encontré:
6.9.3. El cliente reconoce, acepta y acuerda que el procedimiento para la Autoexclusión con la Marca es el siguiente: Si el cliente desea autoexcluirse de spinoli.com, deberá ponerse en contacto con nosotros a la siguiente dirección de correo electrónico: customercare@spinoli.com
¿Podrías especificar si escribiste el correo electrónico a? customercare@spinoli.com ¿Solicitar también la autoexclusión por adicción al juego?
Además, ¿ha pasado la verificación KYC completa?
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Público
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hace 2 días
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Eso es exactamente lo que hice en este correo electrónico.
2 veces. No salió nada.
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Casino Guru está evaluando el caso
