La jugadora de Alemania solicitó el cierre de su cuenta por adicción al juego el 7 de octubre de 2024, pero la cuenta sigue abierta y permite realizar más depósitos superiores a 3700 euros. A pesar de enviar numerosos correos electrónicos y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, no recibe respuesta.
Hola, el 7 de octubre de 2024, informé al casino que deberían bloquear mi cuenta debido a la adicción al juego.
He enviado varios correos electrónicos y también me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente. Tengo todas las pruebas. Hoy, 12 de octubre de 2024, la cuenta sigue abierta. He podido depositar más de 3700 euros desde el 7 de octubre de 2024. He escrito al menos 20 correos electrónicos y he pedido repetidamente en el chat de atención al cliente que bloqueen la cuenta inmediatamente debido a la adicción al juego. No hay respuesta. Por favor, ayúdenme a recuperar el dinero.
Estimada Alineb1991,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de continuar, ¿podría aclararnos con qué casino tiene problemas? Envió esta queja a Spinloco Casino, pero la captura de pantalla muestra Spinoli Casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, se trata del casino Spinoli que se muestra en la captura de pantalla. No lo pude encontrar en tu lista.
Casino Spinoli1.com como en la captura de pantalla
Gracias por tu respuesta, Alineb1991. Cambié el nombre del casino por el correcto. Revisé la Política de autoexclusión y encontré esto:
1.1 Autoexclusión
- Tienes la opción de autoexcluirte de Spinoli.
- Para autoexcluirse envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente a customercare@spinoli.com
- Permítanos hasta 10 días hábiles para procesar las solicitudes de autoexclusión.
- Para revocar una restricción de autoexclusión, puede comunicarse con Atención al cliente.
- Nos reservamos el derecho de negarnos a reactivar su cuenta, luego de una solicitud de autoexclusión, a nuestra discreción.
¿Entiendo correctamente que todavía tienes acceso a tu cuenta de casino? ¿Podrías enviarme las solicitudes de autoexclusión a kristina.s@casino.guru ? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, por favor reenvíela también. También puede publicarla aquí. Gracias de antemano.
¿Alguna vez ha recibido alguna respuesta del casino a sus solicitudes de autoexclusión?
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
