PrincipalQuejasSpinoli Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de autoexclusión.
Spinoli Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de autoexclusión.
Traducción automática:
Importe:
2.000 €
Spinoli Casino
Índice seguridad:Bajo
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
Enviada:
12/10/2024
Caso abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
5d 20h 40m 5s
Resumen del caso
ayer
Traducción
The player from Germany requested account closure due to gambling addiction on October 7, 2024, but the account remains open, allowing further deposits exceeding 3700 euros. Despite sending numerous emails and contacting customer service, she receives no response.
La jugadora de Alemania solicitó el cierre de su cuenta por adicción al juego el 7 de octubre de 2024, pero la cuenta sigue abierta y permite realizar más depósitos superiores a 3700 euros. A pesar de enviar numerosos correos electrónicos y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, no recibe respuesta.
Hola, el 7 de octubre de 2024, informé al casino que deberían bloquear mi cuenta debido a la adicción al juego.
He enviado varios correos electrónicos y también me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente. Tengo todas las pruebas. Hoy, 12 de octubre de 2024, la cuenta sigue abierta. He podido depositar más de 3700 euros desde el 7 de octubre de 2024. He escrito al menos 20 correos electrónicos y he pedido repetidamente en el chat de atención al cliente que bloqueen la cuenta inmediatamente debido a la adicción al juego. No hay respuesta. Por favor, ayúdenme a recuperar el dinero.
Hello, on October 7, 2024, I informed the casino that they should block my account due to gambling addiction.
I’ve sent several emails and contacted customer service as well. I have all the evidence. Today, on October 12, 2024, the account is still open. I have been able to deposit over 3700 euros since October 7, 2024. I have written at least 20 emails and repeatedly asked in the customer chat to please block the account immediately due to gambling addiction. No response. Please help me get the money back.
Hallo ich habe am 07.10.2024 beim casino gesagt, dass Sie mich speeren sollen wegen Spielsucht.
Ich habe mehrere e Mails geschickt und auch den Kundenservice kontaktiert. Ich habe alle Nachweise. Heute der 12.10.2024 ist das Konto immer noch offen. Ich konnte über 3700 Euro seit dem 07.10.2024 einzahlen. Ich habe bestimmt 20 e mails geschrieben und mehrfach im kundenchat gesagt bitte sofort speeren wegen Spielsucht. Keine Reaktion. Bitte helfen Sie mir das Geld zurück zu bekommen.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de continuar, ¿podría aclararnos con qué casino tiene problemas? Envió esta queja a Spinloco Casino, pero la captura de pantalla muestra Spinoli Casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Alineb1991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we move forward, could you clarify which casino you are having issues with? You submitted this complaint to Spinloco Casino, but the screenshot shows Spinoli Casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Gracias por tu respuesta, Alineb1991. Cambié el nombre del casino por el correcto. Revisé la Política de autoexclusión y encontré esto:
1.1 Autoexclusión
- Tienes la opción de autoexcluirte de Spinoli.
- Para autoexcluirse envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente a customercare@spinoli.com
- Permítanos hasta 10 días hábiles para procesar las solicitudes de autoexclusión.
- Para revocar una restricción de autoexclusión, puede comunicarse con Atención al cliente.
- Nos reservamos el derecho de negarnos a reactivar su cuenta, luego de una solicitud de autoexclusión, a nuestra discreción.
¿Entiendo correctamente que todavía tienes acceso a tu cuenta de casino? ¿Podrías enviarme las solicitudes de autoexclusión a kristina.s@casino.guru ? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, por favor reenvíela también. También puede publicarla aquí. Gracias de antemano.
Thank you for your reply, Alineb1991. I changed the casino name to the correct one. I checked the Self-exclusion Policy and I found this:
1.1. Self-Exclusion
- You have the option to self-exclude yourself from Spinoli.
- Please allow us up to 10 business days for actioning self-exclusion requests
- To revoke a self-exclusion restriction, you may contact Customer Support.
- We reserve the right to refuse to reactivate your account, following a self-exclusion request, at our discretion.
Do I understand correctly that you still have access to your casino account? Could you please forward the self-exclusion request(s) to kristina.s@casino.guru? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.