El jugador de Portugal había solicitado repetidamente la eliminación de su cuenta debido a su adicción al juego, pero el casino no había respetado sus deseos. Esta falta de respuesta llevó al jugador a etiquetar al casino como fraudulento. El Equipo de Quejas había ampliado el período de investigación, pero finalmente la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las preguntas de seguimiento.
He solicitado varias veces que eliminen mi cuenta de este casino. Dije que tengo adicción al juego, envié formularios y nunca respetaron mi decisión. Un casino como este ni siquiera debería mencionarse en este sitio. Es el casino más fraudulento que he visto.
Estimado Aringarosa87,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé la sección de Juego Responsable y encontré esto:
AUTOEXCLUSIÓN:
Si necesita un descanso de los juegos de azar en línea, puede elegir la opción de autoexcluirse durante el tiempo que desee y se sienta seguro. Nos aseguraremos de prohibirle efectivamente jugar en nuestro sitio web durante ese período. La autoexclusión significa que usted se excluye, por decisión propia, del acceso a nuestros servicios. La autoexclusión tiene como objetivo ser una herramienta de intervención eficaz cuando el juego se vuelve compulsivo. Si desea autoexcluirse, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a support@Spinoloco.com y proporcióneles un período de tiempo de su elección para la exclusión. Una vez que nuestro equipo de soporte reciba su correo electrónico, se comunicarán de inmediato con usted para explicarle todas las implicaciones de la autoexclusión, los pasos a seguir y cualquier información o asistencia adicional que necesite. Recuerde que no puede solicitar el levantamiento de su autoexclusión antes del final del período efectivo para su propia protección. Durante la autoexclusión, no se le permite crear una cuenta nueva y cada intento de crear una cuenta nueva será una violación de nuestros Términos de servicio y puede resultar en su prohibición permanente de nuestro sitio web. Su cuenta solo se volverá a abrir si se comunica con nosotros para solicitarlo después de que haya expirado el período de autoexclusión.
¿Podría enviar la solicitud de autoexclusión junto con cualquier otra comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
¿Entiendo correctamente que todavía tienes acceso a tu cuenta de casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
