El jugador de Renania del Norte-Westfalia lleva menos de dos semanas esperando la retirada. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. Esta queja se cerró como no resuelta ya que el casino tuvo tiempo suficiente para abordar y rectificar los problemas de retiro.
He estado pensando durante más tiempo si quiero presentar una queja, después de pensarlo y leer algunos comentarios aquí en el foro, ahora he decidido hacerlo.
En primer lugar, me gusta mucho el casino y tuve la suerte de obtener una ganancia máxima en Fruit Party.
Mi nombre de usuario en Spinpirate Casino: loid1337
PERO. He estado esperando un pago desde el 5 de marzo de 2023.
El 05/03/2023 solicité mi primer pago de 300€, finalmente fue aceptado el 14/03 (que en mi opinión tardó MUCHO) y todavía no se ha acreditado en mi cuenta bancaria.
Solicité el segundo pago el 10 de marzo de 2023 y aún no ha sido aceptado, aunque los términos y condiciones del sitio establecen que esto debería suceder en 1-2 días hábiles.
Solicité el tercer pago el 14 de marzo de 2023, que por supuesto aún no ha sido aceptado.
Escribo al chat de soporte todos los días y pregunto qué está pasando, lo que siempre me da la misma respuesta: ¡Recibo mi dinero pero tengo que tener paciencia!
Ahora mi pregunta, ¿realmente obtengo mi dinero? y si es asi CUANTO TIEMPO debo esperar?
¡Solicito una aclaración y una respuesta apropiada de Spinpirate Casino!
Muchas gracias
Así que estoy verificado por KYC, en realidad recibí un pago de este casino hace aproximadamente un mes, que no duró tanto como los actuales. También tengo miedo de no recibir mi dinero debido a muchas otras personas con el mismo problema.
Estimado loidcasino1337,
Nos gustaría disculparnos por las molestias causadas por el problema actual con NodaPay. Ha resultado ser un problema mayor de lo previsto inicialmente. Sin embargo, queremos asegurarle que nuestro equipo está trabajando arduamente para resolver todos los pagos pendientes y faltantes, y esperamos tener todos los problemas resueltos para fines de esta semana.
Entendemos que este retraso puede haberle causado frustración e inconvenientes, por lo que le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Para mostrar nuestro agradecimiento por su paciencia durante este tiempo, estamos trabajando en un pequeño gesto que se agregará a sus cuentas la próxima semana. Recibirá un correo electrónico sobre esto en breve.
Queremos enfatizar que todos los retiros se procesarán y estamos haciendo todo lo posible para asegurarnos de que esto suceda lo antes posible. Una vez más, pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión.
Gracias por su continuo apoyo.
Atentamente,
Spinpirate
Muchas gracias por la respuesta, lamentablemente mi pago, que fue aceptado el 10 de marzo, aún no ha llegado.
Y los otros 2 pagos solicitados aún no fueron aceptados.
A ver que pasa durante la semana...
Estimado loidcasino1337,
Nos gustaría informarle que las etapas finales de las pruebas comenzaron esta mañana y que todos los pagos y el procesamiento se reanudarán el lunes 27 de marzo. Entendemos que esta ha sido una experiencia frustrante para todos y pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Como se mencionó anteriormente, todos pronto deberían encontrar un obsequio en sus cuentas de jugador como muestra de nuestro agradecimiento por su paciencia y comprensión. Esperamos que este gesto ayude a compensar la interrupción causada por los problemas recientes.
Nuevamente, nos disculpamos por todo el lío y les aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolver la situación lo más rápido posible. Gracias por su cooperación y apoyo continuo.
Atentamente,
Spinpirate
No, no he recibido nada. El pago siempre está en "Tránsito" y no pasa nada.
Estimado loidcasino1337,
Nos gustaría aprovechar esta oportunidad para expresar nuestro sincero agradecimiento por su paciencia y comprensión durante el reciente retraso en el procesamiento de pagos. Entendemos que este ha sido un momento frustrante para usted y queremos asegurarle que hemos estado trabajando incansablemente para resolver el problema lo más rápido posible.
Nos gustaría disculparnos por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado y por cualquier estrés o preocupación que pueda haberle causado. Desafortunadamente, hemos estado experimentando un problema mayor con uno de nuestros portales de pago, lo que ha afectado nuestra capacidad para procesar los pagos con la eficiencia que nos gustaría.
Sin embargo, nos complace anunciar que los pagos ahora se están moviendo nuevamente y procesaremos los retiros para nuestros jugadores hoy. Sabemos que esta noticia será un alivio para usted y estamos trabajando arduamente para garantizar que este retraso no vuelva a ocurrir en el futuro.
Como muestra de nuestro agradecimiento por su comprensión, nos gustaría informarle que cada jugador encontrará un pequeño obsequio en su cuenta en los próximos días. Esperamos que este gesto ayude a compensar las molestias ocasionadas y que puedas disfrutar de tu tiempo jugando en nuestra plataforma.
Una vez más, nos disculpamos por cualquier inconveniente causado por la demora en el procesamiento de los pagos. Le deseamos la mejor de las suertes con el obsequio que recibirá pronto y esperamos continuar brindándole la mejor experiencia de juego posible.
Gracias por su continuo apoyo y comprensión.
Atentamente,
Scatterhall/Spinpirate
actualizado:
Desafortunadamente, me debilité durante la larga espera y me aposté 1000 € que realmente quería retirar.
Ayer mi cuenta tuvo un error con el que ya no podía acceder a mi perfil de usuario, pero el soporte me ayudó muy rápidamente y resolvió mi problema al abrir una nueva cuenta y mis pagos restantes se sobrescribieron en la nueva cuenta.
Luego solicité el pago y fue aceptado de inmediato.
Espero que el dinero llegue pronto a mi cuenta.
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
loidcasino1337, espero que recibas tu retiro muy pronto. Mantendré esta queja abierta hasta que confirmes que tu retiro ha sido exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
Spinpirate.com ya no está disponible
¡Casinoguru es hora de que elimines estos casinos fraudulentos de tu sitio y dejes de hacer que los jugadores con una calificación de 7.2 quemen su dinero!
También fue la última vez que confié en una calificación de Casinoguru.
Agradecemos las actualizaciones y reconocemos que resolver el problema del proveedor de pago puede representar un desafío para el casino. Sin embargo, nuestra postura es que los jugadores no deberían tener que esperar más de un mes para recibir sus ganancias. Como resultado, otorgaremos al casino una semana más para rectificar la situación. Si no recibimos la confirmación de los jugadores de que recibieron sus fondos antes del martes de la próxima semana (11 de abril), todas las quejas en curso se marcarán como no resueltas. El casino tendrá la oportunidad de reabrir estos casos una vez que se haya resuelto el problema. Esperamos que el plazo de una semana sea suficiente para que todos los retiros se procesen con éxito. Solicitamos amablemente que los jugadores nos informen si reciben sus fondos antes del martes. Gracias por su paciencia y cooperación.
Lamentablemente, parece que el problema de los pagos atrasados no se ha resuelto. A pesar de reconocer que es posible que el casino no tenga toda la culpa, hemos recibido informes de varios jugadores que indican que el proveedor de pagos no está al tanto del problema. Además, no hemos recibido ninguna actualización del casino sobre este asunto. Como resultado, hemos decidido cerrar todas las quejas pendientes como no resueltas.
Entendemos que esta decisión puede ser insatisfactoria para los jugadores que esperan sus ganancias, pero esperamos que haga que el casino tome medidas. Esperamos que la disminución en la calificación del casino, como resultado de estos casos sin resolver, sirva de motivación para que realicen los cambios necesarios. El casino puede solicitar que se vuelva a abrir la queja en el futuro si se arregla el proceso de retiro. Mientras tanto, instamos al casino a informar a sus jugadores sobre el problema de los retiros y a trabajar diligentemente para encontrar métodos de pago alternativos para sus clientes.
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