Spinpirate Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola,

He esperado mi retiro ahora alrededor de un mes.

Como dijeron otros jugadores aquí, primero Spinpirate dijo que hay algún problema con NordPay. Luego me pidieron cambiar mi retiro basado en IBAN a BTC. Hice eso y luego respondieron una vez que hay un problema general con los pagos. Obtuve todas estas respuestas aproximadamente una semana después de mi solicitud de retiro inicial a principios de abril. Después de eso, no obtuve ninguna otra respuesta del soporte de Spinpirate de que tengo que solicitar pagos a las finanzas del casino Scatterhall (mismo propietario). Ellos (finanzas) no me han respondido ni una sola vez.

Estimado Kaijoke,

Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema que está enfrentando con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, quiero enfatizar que hemos recibido muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego en particular. A pesar de nuestros esfuerzos para negociar y resolver estos problemas, el casino ha optado por adoptar una "Política de No Reacción" hacia todas las quejas.

Como precaución para los jugadores potenciales, hemos incluido dos advertencias en nuestra revisión de este casino , alertándolos sobre el hecho de que los retiros no se procesan con prontitud:

Los jugadores se quejan de los tiempos de retiro extremadamente largos

Hemos recibido o visto numerosas quejas de jugadores cuyos retiros han estado tomando una cantidad de tiempo irrazonable.

Retiros retrasados

El casino enfrenta dificultades técnicas con su proceso de retiro, lo que ha provocado retrasos en los pagos desde marzo de 2023. Aunque el problema parece estar relacionado con el proveedor de pagos, recomendamos a los jugadores que estén al tanto de la situación.

Puedo entender lo frustrante que debe ser esperar tu dinero sin ningún comentario sobre cuándo lo recibirás. Realmente espero que sus ganancias le sean enviadas eventualmente. ¿Podría enviarnos una captura de pantalla de su solicitud de retiro por correo electrónico a petronela.k@casino.guru ? Gracias por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

petronela

Muchas gracias, kaijoke, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel (pavel.k@casino.guru) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirte que parece ser una práctica común de Spinpirate Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver, seguimos intentándolo.

¡Hola, Kaijoke!

Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

Hola,

Sí creo que no contestan a nadie en este momento. Pero, por supuesto, esto tiene que ser resuelto de alguna manera.

También le pregunté esto a emoore y me respondieron:

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Quejas

Mikko K******

Estimado señor,

Como esta empresa no está gestionada por nosotros, lamentablemente no podemos ayudarle. Debe ponerse en contacto con el director general de la empresa, que puede encontrar aquí:

https://www.curacaochamberofcommerce.com/registry-services/registry-search/

O póngase en contacto con el titular de la licencia maestra.

Atentamente,

Equipo de quejas EM Group

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Por supuesto, hay cualquier información de contacto por correo electrónico o por teléfono.

Y esta licencia de Antillephone Curazao es "una especie de broma":

https://casino-howto.com/blog/como-presentar-una-queja-a-curacao-antillephone/

No han respondido nada ahora en un mes. Les he enviado unos tres correos...

Y el casino Spinpirate también cambió su tipo de licencia hace una semana...

Entonces, alguien debería hacer algún tipo de informe de infracción, pero cómo se hace esto contra el casino en línea.

Este casino debe ser detenido y puesto en la lista negra y los mismos propietarios ya no deben establecer nuevos casinos.

Pero confío en que algo suceda ahora porque mucha gente espera su dinero. Debería haber algún tipo de solución finalmente y esperemos que finalmente Casino les pague a todos y les den una explicación decente a todos.

Saludos

Mikko K******

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Por supuesto que no contestan por ahora.

¿Tienes alguna sugerencia de qué hacer? Esta es una actividad criminal. Alguien tiene que detener estos casinos (spinpirate y scatterhall) o solucionar los problemas ahora de inmediato. No puedo hacer un informe ofensivo, pero alguien debería hacerlo. ¿OMS? ¿Debes tener algunas opciones para resolver esto?

Kaijoke, existe la posibilidad de intentar abrir una queja con su regulador de licencias, Curacao Antillephone, pero es probable que no tengan ninguna licencia y solo afirmen tenerla. Las direcciones de correo electrónico para tales casos son: info@gaminglicences.com y complaints@gaminglicences.com .

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

No podemos verificar si el casino opera con una licencia. Según los datos del sitio web, parece que Scatterhall Casino tenía una licencia de Antillephone en el pasado, pero es posible que ya no la tenga. Aún así, puede intentar comunicarse con la Autoridad de juegos de Antillephone en certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com .

Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted (pavel.k@casino.guru). Lamento no poder ser de más ayuda.

Atentamente,

pavel k

Equipo de gurú del casino