Spinpirate Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Hola.

Jugué con un bono del 100 % y completé mi apuesta. Ahora tengo 2000 euros en saldo para retirar. Desde que sentí que estaba perdiendo el control sobre mí mismo y seguí apostando y me sentí muy adicto. Le dije al casino que estaba perdiendo el control y solo quería mi retiro y cerrar mi cuenta. Pero ahora cerraron mi cuenta hace 2 días y no recibo un correo electrónico sobre mis retiros. El soporte en vivo sigue diciéndome que le notificaremos cuando se actualice, pero no pasa nada. Solo quiero mis 2000 euros y luego ya no necesito mi cuenta. Ya estaban pendientes de retirar 500 euros y 1500 en saldo. (Límite de retiro de 500 euros por día...) pero hasta el día de hoy no he recibido nada y no puedo acceder a mi cuenta porque pedí cerrarla. Solo quiero mis retiros y terminar con esto. Dado que el soporte no me ayuda, espero que ustedes puedan.

Hola Domien,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Spinpirate Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Has recibido dinero del casino hasta ahora? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola,

Gracias por su rápida respuesta. Envié todos los documentos para mi KYC hace días. Como hace 4-5 días o incluso más. No hay actualización sobre eso en absoluto. . Me comunico con el soporte en vivo todos los días, pero simplemente no me dicen nada, así que espera. Todos los días múltiples veces lo mismo. No puedo verificar nada en mi cuenta ya que ahora se bloqueó porque dije que estaba perdiendo el control y me sentía adicto a mucho de mi gusto. Tengo 500 euros pendientes de retiro y 1500 euros listos en mi saldo para retirar. Recientemente comencé a jugar aquí, así que no, este casino nunca me pagó. Es realmente frustrante que esto esté tomando tanto tiempo y simplemente no obtengo ninguna información en absoluto....

Hola Domien,

Siempre recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese la verificación. Háganos saber al final de la semana si ha habido alguna actualización.

Sigue siendo el mismo problema. No hay respuesta del casino, excepto del chat en vivo que no tienen ninguna actualización para mí. Tengo 1 retiro pendiente de 500 euros y 1500 euros en mi saldo. Mi cuenta está cerrada porque les pedí que la cerraran para mantener la adicción al juego bajo control. Pero ahora no puedo hacer retiros por los 1500 euros en mi saldo porque mi cuenta está cerrada para mí. No es que importe porque este casino no le está pagando a nadie, parece...

Piensan que esto es una broma... no puedo acceder a mi cuenta, así que no puedo hacer mi retiro yo mismo. Pero siguen diciendo que lo envíen a los departamentos correctos, pero nunca pasa nada. Ahora esperan que después de las vacaciones lo arreglen... aquí algunas capturas de pantalla de conversaciones que tengo todos los días...

a para hacerlo aún peor. Hace 2 semanas les envié todos los documentos y ahora hablando por chat en vivo me dicen que mi cuenta aún no está verificada. He estado chateando varias veces al día con soporte en vivo solicitando mi retiro. Y después de 2 semanas y tantas conversaciones me dicen que todavía no han verificado mi cuenta después de 2 semanas pero tienen todos mis documentos. No sé qué broma están jugando en este momento, pero esto va demasiado lejos. Aquí prueba de mi conversación de hoy con soporte en vivo. ¡Todavía no he recibido un retiro y han pasado 2 semanas! ¡Ya no puedo acceder a mi cuenta, así que no puedo hacer retiros por los 1500 euros en mi saldo! Y el soporte sigue diciendo que enviarán un correo electrónico a su colega, pero nunca pasa nada. Por favor, gurú del casino, ayúdame con esto. Es malo...

Lamentablemente, parece que el problema de los pagos atrasados no se ha resuelto. A pesar de reconocer que es posible que el casino no tenga toda la culpa, hemos recibido informes de varios jugadores que indican que el proveedor de pagos no está al tanto del problema. Además, no hemos recibido ninguna actualización del casino sobre este asunto. Como resultado, hemos decidido cerrar todas las quejas pendientes como no resueltas.

Entendemos que esta decisión puede ser insatisfactoria para los jugadores que esperan sus ganancias, pero esperamos que haga que el casino tome medidas. Esperamos que la disminución en la calificación del casino, como resultado de estos casos sin resolver, sirva de motivación para que realicen los cambios necesarios. El casino puede solicitar que se vuelva a abrir la queja en el futuro si se arregla el proceso de retiro. Mientras tanto, instamos al casino a informar a sus jugadores sobre el problema de los retiros y a trabajar diligentemente para encontrar métodos de pago alternativos para sus clientes.