PrincipalQuejasSpinpirate Casino - Las solicitudes de retiro del jugador parecen retrasadas.

Spinpirate Casino - Las solicitudes de retiro del jugador parecen retrasadas.

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Puntos negros: 121

Importe: 1.140 €

Spinpirate Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 17/03/2023 | No resuelta : 11/04/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Retraso en el pago, estado desc.

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Alemania solicitó pagos en el casino, pero aún no se han procesado.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola

Tengo que pagar un total de 1140 euros en spinpirate

estoy completamente verificado y este es mi primer retiro en este casino


los primeros 499 euros que solicité fueron el 13.3. procesado y después de 4 días hábiles el dinero todavía no está en mi cuenta bancaria.


el próximo pago de 499 euros que solicité ha estado pendiente durante 4 días hábiles y no se procesará aunque los términos establecen que se procesará dentro de 1-2 días hábiles.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

el pago de 499 euros se realizó el 13.3. procesada

file


El correo electrónico dice que el dinero debería estar allí después de 2-3 días hábiles a más tardar y no más

Como esto no sucedió y ya han pasado 5 días hábiles y no ha llegado dinero a mi cuenta bancaria, espero que ahora se verifique el caso.

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,


Nos gustaría disculparnos por las molestias causadas por el problema actual con NodaPay. Ha resultado ser un problema mayor de lo previsto inicialmente. Sin embargo, queremos asegurarle que nuestro equipo está trabajando arduamente para resolver todos los pagos pendientes y faltantes, y esperamos tener todos los problemas resueltos para fines de esta semana.


Entendemos que este retraso puede haberle causado frustración e inconvenientes, por lo que le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Para mostrar nuestro agradecimiento por su paciencia durante este tiempo, estamos trabajando en un pequeño gesto que se agregará a sus cuentas la próxima semana. Recibirá un correo electrónico sobre esto en breve.


Queremos enfatizar que todos los retiros se procesarán y estamos haciendo todo lo posible para asegurarnos de que esto suceda lo antes posible. Una vez más, pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión.


Gracias por su continuo apoyo.


Atentamente,

Spinpirate

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias a ambas partes por la respuesta.


Estimado cliente,


¿Te llegó este retiro desde tu último mensaje? Por favor hágamelo saber.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

el pago el 13.3. aún no ha sido aprobado en mi cuenta bancaria.


También he solicitado un nuevo pago de 499 euros desde el 14.3. está pendiente y no se está procesando



Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,


Nos gustaría aprovechar esta oportunidad para expresar nuestro sincero agradecimiento por su paciencia y comprensión durante el reciente retraso en el procesamiento de pagos. Entendemos que este ha sido un momento frustrante para usted y queremos asegurarle que hemos estado trabajando incansablemente para resolver el problema lo más rápido posible.


Nos gustaría disculparnos por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado y por cualquier estrés o preocupación que pueda haberle causado. Desafortunadamente, hemos estado experimentando un problema mayor con uno de nuestros portales de pago, lo que ha afectado nuestra capacidad para procesar los pagos con la eficiencia que nos gustaría.


Sin embargo, nos complace anunciar que los pagos ahora se están moviendo nuevamente y procesaremos los retiros para nuestros jugadores hoy. Sabemos que esta noticia será un alivio para usted y estamos trabajando arduamente para garantizar que este retraso no vuelva a ocurrir en el futuro.


Como muestra de nuestro agradecimiento por su comprensión, nos gustaría informarle que cada jugador encontrará un pequeño obsequio en su cuenta en los próximos días. Esperamos que este gesto ayude a compensar las molestias ocasionadas y que puedas disfrutar de tu tiempo jugando en nuestra plataforma.


Una vez más, nos disculpamos por cualquier inconveniente causado por la demora en el procesamiento de los pagos. Le deseamos la mejor de las suertes con el obsequio que recibirá pronto y esperamos continuar brindándole la mejor experiencia de juego posible.


Gracias por su continuo apoyo y comprensión.


Atentamente,

Scatterhall/Spinpirate


Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, fowi30, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola,

Gracias tanto a fowi30 como a Spinpirate Casino por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos. Por favor, manténganos informados sobre cualquier desarrollo de esta queja.


¡Gracias de antemano!

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Todavía no he recibido dinero en mi cuenta bancaria

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimados jugadores,


Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Lamentamos informarle que nos ha llamado la atención que los pagos aún están bloqueados en NodaPay. Solo nos informaron de este problema el jueves por la tarde y hemos estado tratando de contactar a NodaPay para resolverlo. Desafortunadamente, no hemos podido comunicarnos con ellos hasta ahora.


Mientras tanto, queremos informarle que Live Chat reservará los obsequios en las cuentas de los jugadores a partir de hoy (un obsequio por cuenta en espera). Si se ha visto afectado por este problema y todavía está esperando su obsequio, comuníquese con Live Chat al respecto.


Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y apreciamos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este problema. Gracias por su continuo apoyo, y lo mantendremos informado sobre el progreso de este asunto.


Atentamente,

Scatterhall/Spinpirate


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Público
Público
hace 1 año
Traducción

No quiero golosinas, quiero mi dinero y lo quiero rápido

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Agradecemos las actualizaciones y reconocemos que resolver el problema del proveedor de pago puede representar un desafío para el casino. Sin embargo, nuestra postura es que los jugadores no deberían tener que esperar más de un mes para recibir sus ganancias. Como resultado, otorgaremos al casino una semana más para rectificar la situación. Si no recibimos la confirmación de los jugadores de que recibieron sus fondos antes del martes de la próxima semana (11 de abril), todas las quejas en curso se marcarán como no resueltas. El casino tendrá la oportunidad de reabrir estos casos una vez que se haya resuelto el problema. Esperamos que el plazo de una semana sea suficiente para que todos los retiros se procesen con éxito. Solicitamos amablemente que los jugadores nos informen si reciben sus fondos antes del martes. Gracias por su paciencia y cooperación.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, parece que el problema de los pagos atrasados no se ha resuelto. A pesar de reconocer que es posible que el casino no tenga toda la culpa, hemos recibido informes de varios jugadores que indican que el proveedor de pagos no está al tanto del problema. Además, no hemos recibido ninguna actualización del casino sobre este asunto. Como resultado, hemos decidido cerrar todas las quejas pendientes como no resueltas.

Entendemos que esta decisión puede ser insatisfactoria para los jugadores que esperan sus ganancias, pero esperamos que haga que el casino tome medidas. Esperamos que la disminución en la calificación del casino, como resultado de estos casos sin resolver, sirva de motivación para que realicen los cambios necesarios. El casino puede solicitar que se vuelva a abrir la queja en el futuro si se arregla el proceso de retiro. Mientras tanto, instamos al casino a informar a sus jugadores sobre el problema de los retiros y a trabajar diligentemente para encontrar métodos de pago alternativos para sus clientes.

Editado por un administrador de Casino Guru
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