El jugador no puede cerrar su cuenta por un motivo desconocido. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
He estado tratando de desactivar mi cuenta y hacer que el casino deje de enviarme sms promocionales durante más de 1 mes. Chat ha dicho que han enviado una solicitud para esto y he enviado un correo electrónico a: support@spinsdeluxe.com. Pero nada pasa. Me gustaría recibir ayuda para eliminar mi usuario y que dejen de enviarme promociones.
I have been trying to deactivate my account and get the casino to stop sending me promo sms for over 1 month now. Chat has said that they have sent a request for this and I have sent an email to: support@spinsdeluxe.com. But nothing happens. I would like to get help to delete my user and for them to stop sending me promos.
Hola Hansenboss,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Spins Deluxe Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está tratando de cerrar su cuenta? ¿Cuántas veces se comunicó con el casino hasta ahora con esta solicitud? ¿Pidió el cierre de la cuenta o la autoexclusión? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Hansenboss,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spins Deluxe Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly are you trying to close your account? How many times did you contact the casino so far with this request? Did you ask for account closure or self exclusion? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola,
Lo he intentado ahora 4 veces. La primera vez fue el 12/09-2022. Luego hablé con Chat, quien dijo que tenía que enviar un correo electrónico a support@spinsdeluxe.com, lo cual hice. Nunca obtuve una respuesta y seguí recibiendo sms promocionales y mi usuario aún estaba activo. Pregunté nuevamente a Chat qué estaba pasando y luego me dijeron que no había ningún deseo de cerrar al usuario en su sistema. Entonces harían esto por mí. Pero sigo recibiendo sms y Chat dice lo mismo cada vez que pregunto. Póngase en contacto con Chat 4 veces ahora, la última vez ayer 14/01-2023.
Hello,
I have tried now 4 times. The first time was 09/12-2022. Then I spoke to Chat who said I had to send an email to support@spinsdeluxe.com, which I did. Never got a reply and I continued to receive promo sms and my user was still active. I asked again Chat what was going on and was then told that there was no desire to close the user in their system. They would then do this for me. But continued to receive sms and Chat says the same every time I ask. Contact Chat 4 times now, latest yesterday 14/01-2023.
Dear Hansenboss,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola Hansenboss,
¿Puede por favor responder a mi pregunta anterior?
También reenvíe la solicitud que envió al casino a nikolas.b@casino.guru.
Hello Hansenboss,
Can you please answer to my previously asked question?
Also please forward the request you sent to the casino to nikolas.b@casino.guru.
Dear Hansenboss,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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