El retiro del jugador se canceló debido a los requisitos de apuesta en curso. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Deposité £ 100 sin bonificación. Gané £ 1145 al retirar esa cantidad. Más tarde hice un par de depósitos más y acepté un bono. Esto no tiene nada que ver con mi primer depósito. El casino ahora dice que tengo un monto de apuesta y canceló los £ 1145 y me devolvió mi primer depósito. Mi queja es que no se tomó ningún depósito en el primer depósito, se deben pagar £ 1145
Hola simongoldsmith1,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Spins Deluxe Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo solicitó el primer retiro y cuánto tiempo después fue rechazado? ¿Es posible reenviar su depósito, bono e historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buenas tardes. Hice un depósito de £100 sin solicitud de bonificación. Mientras usaba eso, obtuve una ganancia y con lo que quedaba de mis £ 100 totalicé £ 1145. Solicité retirar y me dijeron que mi cuenta necesitaba verificación. Pasé por esto y fue verificado. Hice el retiro mediante transferencia bancaria y me dijeron que tardaría entre 7 y 21 días.
El correo electrónico volvió en eltarde diciendo lo anterior
Como puede ver en la transacción, fue 1077 win
Buenas tardes, ¿podría informarme sobre esto, por favor, ya que £ 1145 es mucho dinero?
Hola simongoldsmith1,
¿Es posible adjuntar su historial de bonificación o el estado de bonificación actual de su cuenta de casino?
He mirado el historial de depósitos y no muestra ningún bono añadido. No tomé un bono en el primer depósito y solo tomé un bono después de retirar los £1145 y jugar de nuevo con un depósito de £100. Luego tomé el bono. Lo que dicen es que los depósitos posteriores con bonificación se agregaron al primer depósito. No tomé bonificación.
Hola simongoldsmith1,
Si hay un historial de bonos claro, ¿sería posible reenviar al menos el historial de depósitos o el historial de apuestas completo (si se puede descargar desde el sitio web) y también reenviarlo a nikolas.b@casino.guru?
Buenas tardes el único historial de transacciones que puedo ver es lo que he enviado. No puede restringir las transacciones, todo lo que muestra es lo que le envié.
Hola simongoldsmith1 y gracias por toda la información proporcionada hasta ahora. Como todavía necesitamos más información sobre lo que sucedió exactamente, su queja se enviará ahora a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo la mejor suerte.
Saludos,
Mella
Hola simongoldsmith1,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. Revisé su caso y, para que sepa, Spins Deluxe Casino no cooperó mucho en resolver las quejas de los jugadores con nosotros en el pasado, sin embargo, intentaré comunicarme con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Spins Deluxe Casino a unirse a la conversación.
Estimado Spins Deluxe Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre por qué no se procesó el retiro del jugador? Si hubo un error como mencionaste en el correo electrónico enviado al jugador anteriormente, ¿puedes compartir más información al respecto?
Estimado simongoldsmith1,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
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