Spins Deluxe Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Ganó dinero hace un mes, simplemente no pagarán. Los agentes le dicen la misma basura repetidamente y que se tarda 21 días hábiles en obtenerla. Luego, le dicen que envíe un correo electrónico y ninguno de ellos le responde y está pendiente. OK en ese extremo su dinero sigue saliendo y luego vuelve a su cuenta son estafadores

Estimado Grayson123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola y gracias por tu respuesta. Con respecto a sus preguntas, pasé todas las verificaciones y nunca me retiré. Esa fue la primera vez que jugué con giros delux y no tomé el bono. Puse 25.00 en mi cuenta y jugué. Gané un poco menos de 100.00, así que lo intenté. para retirar, pero decía que tenía que ganar 100,00 o más, así que continué y llegué a poco más de 100, luego me dijeron que tenía que ganar 200 para retirar. Continué y llegó a 280,00, así que me retiré, pero decía que el pago era de 24/72 horas. Esperé, pero no llegó el dinero. Luego dijeron que tardaría 4 semanas. Las campanas de alarma ya estaban sonando, pero esperé y luego envié mensajes. El agente dijo que estaba pendiente. Esto siguió y siguió y sigue pendiente. Envié correos electrónicos a soporte, pero ni siquiera obtuviste una respuesta y estaba hablando con los agentes en vivo, pero comenzaron a no molestarse en responder, deben estar hartos de decirme un montón de basura. Entonces fue cuando busqué en línea para ver si podía reportarlos y viniste, pero anoche eché un vistazo para ver si me dejarían gastar algunas ganancias y lo hicieron. Así que no hablarán sobre el problema, pero le quitarán más dinero y el saldo ahora es de 318,00 . Ah, y me di cuenta de que soy el Sr. en esta queja, pero definitivamente soy una Sra. lol, espero poder obtener un resultado con esto y espero saber de usted pronto, gracias.

Muchas gracias por tu respuesta, Grayson123. ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?

Además, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Ha habido un montón de chats míos para volver a vivir cuando retiro, pasa a estar pendiente y luego, después de un par de días, volverá a estar en su saldo, por lo que simplemente da vueltas y vueltas en un círculo y no llega a ninguna parte cuando mira. el retiro sigue diciendo que ha sido cancelado por ellos

Muchas gracias, Grayson123, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

¡Hola, Grayson123!

Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

Sí, eso está absolutamente bien para mí, gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Bueno, gracias

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna Autoridad de juegos. Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted (pavel.k@casino.guru). Lamento no poder ser de más ayuda.

Atentamente,

pavel k

Equipo de gurú del casino