Spins Deluxe Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador se ha retrasado.

Buenas noches, tengo una adicción al juego y he estado tratando de autoexcluirme de este casino. Lo he solicitado en el chat de 24 horas, ya he enviado más de 5 correos electrónicos y no pasa nada.

Esto ahora está teniendo un impacto en mi salud mental.

¿Puedes ayudarme?

gracias

Leanne ****

Estimado leanneward85,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spins Deluxe Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has informado al casino sobre tu adicción al juego? ¿Has recibido alguna respuesta?
• ¿Podrías compartir conmigo tus intentos de autoexcluirte? Reenvía las solicitudes que enviaste al casino y las respuestas que recibiste a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Buen día,

Reenvié todos los correos electrónicos que le envié al casino y no recibí respuesta alguna. Envié un correo electrónico para informarles que tengo adicción al juego y aún no he recibido respuesta. Cuando chateo en el servicio 24 horas, me dicen adiós cuando les pido que me excluyan y me dicen que les envíe un correo electrónico.

gracias

Leanne ****

Gracias por sus correos electrónicos.

Revisé la correspondencia y puedo ver que usted solo especificó tener un problema con el juego en su correo electrónico del 16 de septiembre.

• ¿Podría informarme si su cuenta ha sido bloqueada desde entonces?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente después de que no te respondieran los correos electrónicos? ¿Con qué resultado?

Hola, no, mi cuenta sigue activa y todavía puedo agregar fondos. Es muy frustrante.

No he tenido respuesta ni siquiera en vivo, solo dicen enviar correo electrónico

Muchas gracias, leanneward85, por proporcionar la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Spins Deluxe Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. A pesar de las muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Hola leanneward85,

Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Spins Deluxe Casino :

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Gracias

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Michal V