El jugador de Turquía tuvo problemas con la aprobación de sus documentos de verificación. Dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia. Después de eso, nos informó por correo electrónico que sus ganancias se pagaron después de cinco semanas, por lo que cambiamos el estado de la queja a resuelta.
Deposito usando mi tarjeta de crédito virtual. Ya perdí 1000 EUR. Fui aprobado hasta ese momento. Cuando se trata de retiros, quieren la tarjeta de crédito. Como he usado tarjeta de crédito virtual, no la aceptaron. Esto es una locura. Les envío capturas de pantalla y extractos una vez que están listos.
¡Su departamento de KYC no me aprueba por 3 semanas!
Son 100% estafadores!!!!
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema con SpinsBro Casino.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación.
Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que este es el único documento no verificado? ¿Ya se verificaron todos sus otros documentos? ¿Las capturas de pantalla muestran toda la información requerida por el casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola Verónica,
Estoy aprobado como persona que ya está en el casino. Selfie, identificación, prueba de dirección, etc.
No están aceptando mi comprobante de la tarjeta de crédito.
Estoy usando una tarjeta de crédito virtual, le envío capturas de pantalla al banco que no aceptaron porque dijeron que su nombre no estaba escrito. Pero esta es la aplicación del banco, obviamente no puedo decirle al banco que cambie su aplicación móvil por mí.
El inicio de esta semana, se generan declaraciones. Envío el estado de cuenta mostrando mi nombre, dirección, tarjeta virtual, todas las transacciones, etc.
Sin embargo, todavía están diciendo lo mismo, ¡no aceptando la declaración también!
Son 100% estafadores, ¡estoy seguro de eso!
Gracias.
Gracias por la información. ¿Entiendo correctamente que el casino le envió un correo electrónico adicional después de que les proporcionó declaraciones que contenían su nombre y números de tarjeta? ¿Le explicaron por qué se rechazaron las declaraciones? Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja a pedido de mbilge. El jugador nos envió el siguiente correo electrónico:
hola veronika
Hicieron el pago después de 5 semanas.
Gracias por tu ayuda de todos modos.
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
