El jugador de Alemania hizo un depósito, pero fue bloqueado de inmediato. El casino prometió un reembolso del depósito, pero aún no se ha procesado. Tras nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador. El jugador confirmó que recibió el depósito inicial de vuelta. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola,
Me registré en el casino anterior el miércoles pasado e hice un depósito de 100 €.
El depósito fue exitoso, pero mi cuenta fue posteriormente bloqueada allí, probablemente porque me autoexcluí en otro casino del mismo grupo.
Después de varios correos electrónicos con el departamento de finanzas y el chat en vivo del casino, me prometieron que me habían reembolsado el dinero, lamentablemente no se ha acreditado nada en mi cuenta hasta la fecha y no he recibido más respuestas a mis correos electrónicos de el departamento de finanzas.
Espero que me puedan ayudar de alguna manera para solucionar el problema lo antes posible.
Atentamente
Emanuel T***
Estimado amigo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que no hizo ninguna apuesta antes de que el casino lo bloqueara?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
No, no he realizado ninguna apuesta, la prohibición se produjo inmediatamente después de mi depósito.
¡Hola Emmanuel y el equipo de CasinoGuru!
Le informamos que la devolución se produjo el 22/03/2023. Debería recibir su reembolso en 3-5 días hábiles después de esta fecha.
Atentamente,
Equipo de SpinsBro Casino
Me pasó lo mismo el 17 de marzo. ya comunicado por email. ¿Pueden enviarme una prueba de que la transacción es visible?
Muchas gracias, immigainz, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola immigainz,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y he recibido un comprobante de pago de SpinsBro Casino que le devolvió su depósito inicial de 100 €. ¿Ha recibido los fondos?
Otra cosa, ¿puedes dar más detalles sobre esto? "Me pasó lo mismo el 17 de marzo". ¿Fue este otro intento de su parte de depositar en SpinsBro Casino?
Muchas gracias, ya he recibido el dinero.
El 17/03 Pero me informaron que el dinero había sido reembolsado, en el comunicado de arriba, de repente dice 22.03.
Gracias por la respuesta, immigainz.
Supongo que su solicitud debía pasar por el proceso interno del casino y el pago real se realizó el 22.03.2022, por lo que tal vez esa fue la razón de la diferencia horaria.
Como escribió, su depósito se devolvió con éxito, ¿podemos considerar que esta queja está resuelta?
Estimado amigo,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Atentamente,
Mical
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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