PrincipalQuejasSpinsBro Casino - La cuenta del jugador se cerró después de perder ganancias.

SpinsBro Casino - La cuenta del jugador se cerró después de perder ganancias.

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Importe: 200 €

SpinsBro Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 01/06/2024 | Caso cerrado : 15/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

La jugadora de Alemania había ganado alrededor de 140 € con giros gratis en el juego Slot Circus Respin, pero la cantidad no fue acreditada en su cuenta. Además, 50 € habían desaparecido de la cuenta y, tras contactar con el chat en vivo y enviar un correo electrónico, su cuenta fue suspendida sin explicación. Investigamos el problema y descubrimos que se había utilizado todo el saldo del jugador y no se habían retenido ganancias. Después de que se agotó su saldo real, continuó jugando con fondos de bonificación, que también se perdieron. La denuncia fue rechazada por injustificada, ya que el casino había actuado de manera adecuada y no se realizaron más deducciones.

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hace 5 meses
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Hola,

Ayer recibí giros gratis en el juego Slot Circus Respin y logré ganar alrededor de 140 €. Sin embargo, el dinero no fue acreditado en mi cuenta; en cambio, simplemente fue tomado. Media hora después, 50€ desaparecieron repentinamente.

Me comuniqué con el chat en vivo, pero no pudieron hacer mucho para ayudar.

Luego, envié un correo electrónico.

Ahora ya no puedo iniciar sesión, mi cuenta ha sido suspendida.

Pregunté en el chat en vivo qué estaba pasando, me hicieron esperar y luego me bloquearon sin ninguna explicación.

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hace 5 meses
Traducción

Hola Alee001,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con SpinsBro Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Puedes enviar tu historial de bonos y apuestas a nikolas.b@casino.guru ? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 5 meses
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Desafortunadamente, no fui verificado. Desafortunadamente, no puedo proporcionar nada porque mi cuenta fue bloqueada sin ningún motivo.

Ayer nos comunicamos por última vez. Le expliqué que después de los giros gratis en el juego Circus el importe no fue acreditado en mi cuenta y luego 50€ desaparecieron de mi saldo.

Ella realmente no pudo ayudar. Me envió un correo electrónico y me pidió que le describiera el problema nuevamente. SpinsBro luego se comunicaría con el proveedor del juego para encontrar el problema.

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hace 5 meses
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Hoy intenté iniciar sesión y mi cuenta fue bloqueada repentinamente. Quería saber qué estaba pasando y qué estaba pasando con mi dinero. Me dijeron que esperara un poco, lo cual hice y luego me bloquearon allí también sin ninguna explicación.

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hace 5 meses
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Hola Alee001,

¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?

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hace 5 meses
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Si si ayuda

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hace 5 meses
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Te pido que ayudes al equipo de Casino Guru porque no sé de qué otra manera resolver el problema.

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hace 5 meses
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Hola Alee001,

¿Reenviaste el correo electrónico? En caso afirmativo, ¿desde qué correo electrónico lo reenviaste ya que no pude localizar ninguno tuyo?

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hace 5 meses
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¿Qué quieres decir exactamente con reenvío de correo electrónico?

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hace 5 meses
Traducción

Hola Alee001,

Simplemente envíeme la comunicación por correo electrónico entre usted y el casino. nikolas.b@casino.guru .

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hace 5 meses
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les envié el correo electrónico

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hace 5 meses
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Buenas noches,

¿Mi caso está siendo investigado porque de alguna manera está llevando bastante tiempo?

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hace 5 meses
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Hola Alee001,

No es posible investigar nada ya que no envió la comunicación solicitada por correo electrónico. Envíe la comunicación entre usted y el casino a mi correo electrónico dentro de los próximos 7 días, de lo contrario nos veremos obligados a rechazar la queja ya que es la tercera vez que la solicitamos.

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Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, Alee001:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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Pero no tengo comunicación entre el casino y yo porque me bloquearon en todos lados.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola Alee001,

Dijiste en tu primera publicación que te habían enviado un correo electrónico. Debe significar que tiene una comunicación por correo electrónico entre usted y el casino. Dudo mucho que hayan bloqueado todas tus direcciones de correo electrónico y que no sea posible contactar con ellos.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
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Ah, aquí está el correo electrónico.

Editado
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Público
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hace 4 meses
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Hola, Alee001:

Queríamos informarte de que Nick, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Nick conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Nick se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
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Público
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hace 4 meses
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Bueno

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Público
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hace 4 meses
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Hola Alee001 y gracias por toda la información proporcionada hasta ahora. Como necesitamos más aclaraciones por parte del casino con respecto a este asunto, su queja se enviará ahora a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 4 meses
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Ok y gracias

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado cliente ,

Soy Kubo y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Si ha habido nuevas actualizaciones sobre este caso desde la última información proporcionada, hágamelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de SpinsBro Casino a unirse a esta discusión y brindar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.


Estimado SpinsBro Casino ,

¿Podría proporcionar información detallada sobre este caso y describir las razones por las que se cerró la cuenta del jugador y se perdieron sus ganancias?


¡Gracias por adelantado por tu respuesta!


Atentamente,

Kubo

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Público
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hace 3 meses
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Estimado cliente ,

Quería informarle que me comuniqué con el representante del casino fuera de este hilo y obtuve evidencia concreta de que se utilizó todo su saldo. No hay señales de que se hayan retenido ganancias. Después de que se agotó su saldo real, continuó jugando con fondos de bonificación, que posteriormente también se perdieron. No se realizaron más deducciones ni ajustes en su cuenta.

Teniendo en cuenta estas conclusiones, debo rechazar esta queja por injustificada. El casino ha actuado de forma adecuada y así lo ha demostrado claramente. Como la cuenta se cerró sin saldo restante, no podemos investigar este problema más a fondo.


Gracias por su comprensión. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas.


Atentamente,

Kubo

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