El jugador ha solicitado nuestra ayuda para cerrar su cuenta en el casino. El caso se resolvió cuando el jugador pidió la autoexclusión.
Hola, necesito su ayuda ya que me gustaría cerrar mi cuenta registrada con spintropolis (entré a otro casino porque no me da spintropolis como opción), ya envié un correo electrónico al casino spintropolis, habiendo tenido la misma respuesta según lo revisado por todos los demás anteriormente, (que han tenido problemas con este casino) ya preveo que no serán de mucha ayuda, por eso estoy buscando ayuda en ti, avísame lo antes posible, gracias
Hi, I need your help as I would like to close my registered account with spintropolis (I entered another casino as it does not give me spintropolis as an option), I have already sent an email to the spintropolis casino, having had the same response as reviewed by all the others previously, (who have had problems with this casino) I already foresee that they will not be much help, for that reason I am looking for help in you, let me know asap, thanks
Salve, avrei bisogno del vostro aiuto in quanto vorrei chiudere il mio account registrato con spintropolis (ho inserito un altro casino in quanto non mi da spintropolis come opzione), ho già inviato un email al casino spintropolis, avendo avuto una risposta uguale come recensita da tutti gli altri in precedenza, (che hanno avuto problemi con questo casinò) prevedo già che non saranno molto da aiuto, per tale motivo cerco aiuto in voi, fatemi sapere al più presto, grazie
Querido Washington,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría especificar cuál es exactamente el problema? No lo entendí claramente en tu primera publicación. ¿Necesita nuestra ayuda para cerrar su cuenta del casino Spintropolis? ¿Cuál es la conexión entre 32Red Casino IT en la que publicó la queja?
Atentamente,
Mella
Dear Washington,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify what is exactly the problem? I did not get it clearly from your first post. Do you require our assistance to close your Spintropolis casino account? What is the connection between 32Red Casino IT which you posted the complaint on?
Best regards,
Nick
Hola, sí, necesitaría su ayuda para cerrar mi cuenta de Spintropolis, entré en el 32 Red casino, ya que su compañero gurú de los casinos me sugirió ingresar a un casino aleatorio, ya que no me da la opción de elegir Spintropolis entre los casinos (No entiendo por qué no aparece). Así que el casino 32 Red no tiene nada que ver con eso.
Hi, yes I would need your help to close my spintropolis account, I entered 32 Red casino, as I was suggested to enter a random casino by your fellow casino guru, as it does not give me the option to to choose spintropolis among the casinos (I don't understand why it doesn't appear). So 32 Red casino has nothing to do with it.
Ciao, si avrei bisogno del vostro aiuto per chiudere l’account di spintropolis, ho inserito 32 Red casino, in quanto mi è stato suggerito di inserire un casino casuale da una vostra collega di casinò guru, in quanto non mi da l’opzione di scegliere di spintropolis tra i casinó (non capisco perché non appare). Quindi 32 Red casino non c’entrerebbe niente.
Gracias por especificar alguna información. ¿Podría reenviarme exactamente el mismo correo electrónico que envió al casino para cerrar su cuenta? Envíelo a nikolas.b@guruadmins.com
Thank you for specifying some information. Could you please forward me exactly the same e-mail which you sent to the casino to close your account? Please send it to nikolas.b@guruadmins.com
Querido Washington,
Leí su correo electrónico enviado al casino y también verifiqué los términos del casino y encontré esto:
"12.2. Para utilizar nuestra opción de autoexclusión, comuníquese con el soporte en línea del casino o envíe un correo electrónico a support@spintropolis.com con los detalles de la cuenta que desea excluir y el período en el que desea que se aplique la autoexclusión. no se da un período específico, lo excluiremos por la duración mínima. Tomaremos todas las medidas para bloquear su acceso a su cuenta ".
Existe una diferencia entre "cerrar" su cuenta y "autoexclusión". En su correo electrónico solicitó cerrar su cuenta. En la mayoría de los casinos, si cierra su cuenta, puede volver a abrirla simplemente iniciando sesión en su cuenta de casino, mientras que la autoexclusión debería bloquear su cuenta en cualquier caso, dependiendo del tiempo elegido. Le recomendaría que se ponga en contacto con el casino nuevamente con la solicitud de autoexclusión. Además, en la mayoría de los casos, funciona mejor si menciona que tiene problemas con el juego.
Manténganos actualizados y háganos saber cómo reaccionará el casino.
Dear Washington,
I've read your e-mail sent to the casino and also checked the casino's terms and found this:
"12.2. To use our self-exclusion option please contact the casino Online Support or send an email to support@spintropolis.com with details of the account you wish to exclude and the period that you wish the self-exclusion to apply. If a specific period is not given, we will exclude you for the minimum duration. We will take all measures to block your access to your account."
There is a difference between "closing" your account and "self-exclusion". In your e-mail you asked for closing your account. At most casinos if your close your account, you can re-open it by simply logging into your casino account, while self-exclusion should block you from your account in any case depending on the chosen time. I would recommend you to contact the casino again with the request of self-exclusion. Also in most cases it works better if you mention that you have gambling problems.
Please keep us updated and let us know how will the casino react.
Vale muchas gracias, hace dos días me reenvié otro e-mail con escrito si era posible una autoexclusión o mejor aún la cancelación total de la cuenta. Recibí la respuesta automática notificándome que recibí el mensaje y todavía estoy esperando su respuesta.
Okay thank you so much, two days ago I resent another e-mail with written if it was possible a self-exclusion or better still the total cancellation of the account. I had the automatic reply notifying me of receiving the message and I am still waiting for their reply.
Va bene grazie tanto, due giorni fa ho riinviato un’altra e-mail con scritto se fosse possibile un autoesclusione o meglio ancora la cancellazione totale dell’account. Ho avuto la risposta automatica che mi avvisava della ricezione del messaggio e sono ancora in attesa della loro risposta.
Querido Washington,
Me alegra saber que su caso avanza. Manténganos actualizados y háganos saber cuándo se cerrará su cuenta.
Atentamente,
Mella
Dear Washington,
I'm glad to hear that your case is moving forward. Please keep us updated and let us know when your account will be closed.
Best regards,
Nick
Me enviaron un e-mail como respuesta desde spintrópolis, en el cual me dijeron que mi cuenta había sido cerrada, yendo a comprobar que era así, muchas gracias nuevamente por su ayuda.
I was sent an e-mail as a response from spintropolis, in which they told me that my account had been closed, going to check it was like this, thank you very much again for your help
Mi é stata inviata un e-mail come risposta da spintropolis, in cui mi dicevano che il mio account era stato chiuso, andando a controllare é stato così, grazie mille ancora per il vostro aiuto
Querido Washington,
Muchas gracias por informarnos que su caso fue resuelto. Estamos contentos de haber podido ayudar. No dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento en el futuro si tiene algún problema.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Dear Washington,
Thank you very much for letting us know that your case was solved. We are glad that we could help. Please do not hesitate to contact us anytime in the future if you will come across any trouble.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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