Spintropolis Casino - Se cancelaron las ganancias del jugador.

2 retiros cancelados en unos días .300 y 200.algo alrededor del 30% apostado. Mi bono y c no funciona, ya que 404. les envío una captura de pantalla. Les envío muchos correos electrónicos y ni una sola respuesta.

Querida Margaret,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que acumuló sus ganancias jugando con un bono?

¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o, alternativamente, publicarla aquí)?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Envió un mensaje privado a Kristina

Margaret, lo siento, pero después de revisar sus correos electrónicos, todavía no estoy seguro de lo que sucedió. ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó sus ganancias debido al incumplimiento de la apuesta máxima permitida del 30%? ¿Podría especificar si jugó y ganó la cantidad confiscada con un bono o no?

Revisé los T & Cs ( https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=en ) y encontré esto:

"10.3. Está prohibido realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego. Adquirir una función de compra en el juego para activar giros gratis por un costo de entrada igual o superior al 30% máximo El límite de apuesta se considera juego irregular.

10.4. Cuando un jugador recibe un bono, un reembolso o canjea los puntos comp, se aplica un límite máximo de apuesta. Este límite de apuesta no será igual o superior al 30% del valor del bono o devolución de dinero o Puntos Comp actualmente en juego. Si hay varios bonos en juego, el límite se calculará contra el bono más pequeño. Este límite también incluye adquirir o comprar una función de bonificación en el juego ".

Por último, ¿sería tan amable de reenviarme el correo electrónico del casino indicando el motivo por el que se confiscaron sus ganancias?

Deposité 20 anuncios y obtuve 9 bonos. No creo que jugué más del 30%, sé que no lo hice en la victoria de 200. Pero el punto es que los términos y condiciones no funcionaban. El anuncio aparece como 404 en la página. Así que porque no pude ver las reglas de cómo ¿Los conocería?

Hola kristina. Ya envié al casino como una nueva imagen de lo que aparece cuando presiono bonificación. T & ci también te envió una página en blanco con el número 404 en la esquina izquierda.

Margaret, no sé de qué términos y condiciones de bonificación estás hablando, pero revisé el sitio web y todo parece estar funcionando bien. ¿Entiendo correctamente que su principal problema con este casino es que no puede abrir los términos y condiciones y no que sus ganancias fueron confiscadas?

Además, no he recibido ningún correo electrónico con capturas de pantalla del error tuyo. ¿Qué enlace exacto estás intentando abrir? ¿O a qué términos de bonificación estás intentando acceder?

Hola kristina, quiero que me devuelvan las ganancias. Esto es lo que sucede cuando presiono esto es lo que obtengo y estoy solo después de verificarlo ahora y sigue siendo el mismo.

Gracias, Margaret. ¿Entiendo correctamente desde su primer mensaje que el casino lo acusó de violar la regla de apuesta máxima permitida del 30%? Si no sabe que ha infringido esta regla, envíeme su historial de juego del juego de bonificación.

Idealmente, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias, Margaret. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola jozef espero que puedas solucionarlo por favor

Hola Margaret.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Hola a todos,

Vemos que las ganancias fueron confiscadas cuando el juego de Margaret rompió los términos y condiciones generales y de bonificación:

10. Reglas de apuestas

10.1. El casino espera que siga las reglas de cada juego mientras juega en el casino. Nos reservamos el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar las ganancias y bonificaciones por violar las Reglas de apuestas.

10.2. Si un jugador intenta obtener una ventaja injusta sobre el casino mediante el uso de estrategias de juego como 'Martingala, duplicación, apuestas de un número', y es razonablemente evidente, el casino tomará medidas, incluida la confiscación de ganancias y bonificaciones.

10.3. Está prohibido realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego. Adquirir una función de compra en el juego para activar giros gratis por un costo de entrada igual o superior al límite máximo de apuesta del 30% se considera un juego irregular.

10.4. Cuando un jugador recibe un bono, un reembolso o canjea los puntos comp, se aplica un límite máximo de apuesta. Este límite de apuesta no será igual o superior al 30% del valor del bono o devolución de dinero o Puntos Comp actualmente en juego. Si hay varios bonos en juego, el límite se calculará contra el bono más pequeño. Este límite también incluye adquirir o comprar una función de bonificación en el juego.

https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=en

El 6 de abril de 2021, Margaret inició su sesión de juego con un depósito de 20 euros y un bono de 9 euros. A las 11:39:16 (hora registrada del casino) comenzó su juego y realizó apuestas en Sweet Bonanza, un juego de tragamonedas. Ella violó las reglas de apuestas del 30% cuando hizo más de 30 apuestas con la cantidad de 20 euros en dicho juego de tragamonedas.

Esta es la razón por la que se rechazó el retiro y se confiscaron las ganancias.

Hemos devuelto el depósito de 20 euros a la cuenta de Margaret el 7 de abril, Margaret ha sido informada sobre este asunto por correo electrónico con una explicación más detallada de por qué se canceló el retiro.

Más tarde ese día, Margaret comenzó su sesión de juego y realizó apuestas en Sweet Bonanza, donde nuevamente violó las reglas de apuestas del 30% mientras realizaba más de 60 apuestas con la cantidad de 20 euros en dicho juego de tragamonedas.

El 8 de abril, le enviamos un correo electrónico a Margaret y le explicamos este asunto nuevamente.

Se pueden proporcionar pruebas para respaldar nuestras afirmaciones.

Además de esto, hemos reembolsado a Margaret 3 de sus últimos depósitos, 20 euros cada uno con una suma total de 60 euros.

Esperamos que todos los jugadores hayan tenido la oportunidad de verificar los términos y condiciones para asegurarse de que se ajustan a su juego antes de registrarse en el casino y seguramente podemos decir que el enlace a los T&C está funcionando y disponible en nuestro sitio web en todo momento.

Esperamos que esto aclare sus inquietudes, si tiene más preguntas, no dude en contactarnos.

Saludos,

Casino Spintrópolis

I

Hola josef. He dicho que mi t & c aparece como 404. como en la captura de pantalla. Si no pude ver las condiciones, ¿cómo podría saberlas? no quiero pagar

Estimado equipo de Spintropolis Casino.

Gracias por su cooperación. Dado que el jugador no ha confirmado su declaración, ¿podría proporcionarnos la evidencia para sustentar sus afirmaciones sobre el incumplimiento de la apuesta máxima?

Puede publicarlo aquí (se marcará como confidencial, no visible para el público) o puede reenviarlo a mi dirección de correo electrónico jozef.k@casino.guru .

Hola a todos,

Hemos enviado el historial del juego a la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente,

Si necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Si no puedo ver los términos y condiciones, ¿cómo se supone que sabré cuáles son? Ya envié una captura de pantalla

Querida Margaret.

Desafortunadamente, me veo obligado a rechazar su caso, ya que está claro que infringió la regla de apuesta máxima. Aunque sería genial si los casinos lo hicieran cumplir con el software, hoy en día es un estándar de la industria.

En el futuro, le recomiendo encarecidamente que compruebe en profundidad las condiciones del bono cuando reclame cualquier bono o juegue con dinero real.

Saludos cordiales, Jozef