El jugador solicitó al soporte en línea una autoexclusión. Le dijeron que enviara un correo electrónico. Mientras tanto, ella continuó depositando. Entonces el casino respondió, preguntándole cuál era su razón de autoexclusión. Sus depósitos no fueron devueltos. Esta queja fue resuelta con éxito.
Me uní al sitio 12/05/19.
Hice algunos depósitos y sentí que me estaba perdiendo el control otra vez.
Solicité un equipo en línea de autoexclusión, que estaba activo y podía hablar conmigo. Para ser informado, tuve que enviar un correo electrónico y no pudieron hacer nada para cerrar mi cuenta. Luego continué depositando.
Envié un correo electrónico esa noche, sin respuesta por 4 días.
9/12/19 responden cuestionando la razón detrás de la autoexclusión. Y si fue un error.
Siento que se explica por sí mismo por qué me excluí. Todos los casinos saben lo que significan los términos.
He tenido un contacto mínimo y mi solicitud de reembolso ha sido completamente ignorada.
Siento que realmente podrías ayudar a resolver esto.
gracias por tu tiempo.
Querido Ffion,
Muchas gracias por enviar su queja. Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esta situación para ti. Consideramos que esto no es muy profesional y su cuenta debe cerrarse lo antes posible después de enviar la solicitud de autoexclusión.
Entonces, para estar seguros, ¿quiere que intentemos ayudarlo a recuperar su dinero depositado?
Gracias de antemano por una respuesta.
Atentamente,
Kristina
Sí por favor.
Identificación como un poco de ayuda con esto.
No tienen la mejor reputación. Veo esto
¡gracias!
Hola ffion
Gracias por su respuesta. Me puse en contacto con el casino tan pronto como recibí una respuesta, se lo haremos saber.
Hola ftion
Gracias por tu mensaje.
Lamentamos esta situación, y ahora estamos investigando.
Gracias por su paciencia.
Casino SpinUp
Gracias por su respuesta.
Tengo correos electrónicos que puedo reenviar si es necesario. Me dijeron que solicité el cierre de la cuenta, por un colega suyo. No hice. Pedí autoexcluir.
La cuenta tardó casi una semana en ser atendida.
el soporte en línea no pudo ayudarme
Estoy solicitando un reembolso completo.
Gracias
Hola,
Me gustaría preguntarle a SpinUp Casino si hay algo nuevo con este caso.
Todo ha sido abordado y estoy contento con el resultado. Gracias gurú del casino
Hola ffion
Estoy muy contento de escuchar esta noticia! ¿Puedo cerrar esta queja tal como se resolvió ahora?
Querido Ffion,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.
Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
Atentamente,
Kristina
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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