El jugador de Finlandia ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar la queja por "no resuelta".
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Spinurai Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta de casino.
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Puntos negros: 25
Importe: 43 €
Spinurai Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción; buen regulador
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Los depósitos no llegaron a la cuenta de juego, el casino no responde a ninguna pregunta / solicitud de aclaración
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hace 2 años
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Querido Jarko,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado a su cuenta bancaria o acreditado en su cuenta del casino.
¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? Envíe su recibo de pago junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 2 años
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Querido Jarko,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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hace 2 años
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Muchas gracias, Jarko, por facilitarnos toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
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hace 2 años
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¡Hola Jarko!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a Spinurai Casino a esta discusión para ayudarnos a resolver la situación.
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle a Spinurai Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
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Público
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hace 2 años
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Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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