Spinurai Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

El casino Spinurai simplemente cerró mi cuenta al azar sin ninguna notificación o explicación. He intentado comunicarme con ellos durante más de dos semanas a través del chat en vivo y el correo electrónico, pero no he recibido una respuesta. Nunca he roto ninguna de sus reglas y tengo más de 4000 € en mi cuenta.

Estimado Nujaloja,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha recibido confirmación con respecto a la verificación exitosa de la cuenta? ¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional de este casino en el pasado? ¿Cuánto tiempo hace que creó su cuenta?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

Mi cuenta de casino en Spinurai aún no ha sido verificada, o al menos no he recibido un correo electrónico al respecto. Dado que este podría ser el problema, ya les envié todos los documentos solicitados el 15 de junio, hace casi dos semanas, pero no he recibido respuesta. Después de eso, intenté contactar a Snipurai varias veces, sin suerte.

En su sitio web dice que están cambiando su sistema de chat, por lo que el chat en vivo no es una opción. Les he enviado varios correos electrónicos y también intenté contactarlos con un formulario de contacto que recomiendan en este momento. El último correo electrónico que recibí de Spinurai fue el 5 de mayo.

Me registré en Spinurai el 19.12.2020 y reclamé su bono de bienvenida + también un par de sus ofertas de recarga que recibí por correo electrónico o mensaje de texto. Nunca violé ninguna de sus reglas de bonificación, el único problema es que mi cuenta está actualmente deshabilitada y, como dije, podría deberse a que no verifiqué mi cuenta, lo cual es bastante difícil de hacer ya que no responden a mis correos electrónicos y su chat en vivo no funciona.

Me encantaría solucionar esto y haber hecho todo lo que el casino Spinurai me ha pedido que haga.

Muchas gracias, Nujaloja, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Nujaloja,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Spinurai Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador?

Nos gustaría pedirle al Spinurai Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede presentar una queja directamente a la licencia de juego de Malta completando su formulario en línea aquí: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.