SpinYoo Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Recibí un bono del casino de £ 50, aposté la cantidad requerida para convertir el bono en efectivo y terminé ganando £ 1700 que intenté retirar. Hice una solicitud de retiro el 22/07/24 y esperé hasta el 24/07/ 24 y me comuniqué con atención al cliente para obtener una actualización sobre mi retiro. Me dijeron que los retiros se procesan entre 24 y 48 horas, lo cual ya se excedió y que tenía que esperar. Después de una hora, recibí un correo electrónico que decía que mi retiro fue cancelado y las ganancias se redujeron. a £ 500 debido al incumplimiento de los términos del bono. Restringen las ganancias a 10 veces el valor del bono. Cobraron mi cuenta con £ 500, así que hice otra solicitud de retiro de £ 500 el 24/07/24 y una vez más esperé más de 48 horas para La revisión y el retiro se están procesando y todavía no recibí nada. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente, que me dijo que debía esperar un poco más una vez que el equipo terminara la revisión. Recibiré un correo electrónico.

Estimado Jozek1608,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Tomás

Sí, recibí un retiro de £500. Gracias por tu ayuda.

Después de que me enviaron el retiro cotizado, jugué en el sitio nuevamente e hice otro retiro de £ 160 que no se envió nuevamente y el casino cerró mi cuenta con 5 años de autoexclusión. Nuevamente esperé más de 48 horas para el último retiro de este sitio y una vez más están retrasando ese retiro de efectivo.

Cómo un sitio como usted, que se supone que debe ayudar a las personas en mi situación, puede escribir algo como esto que los retiros pueden demorar 2 días cuando usted mismo sabe que depende completamente del casino la rapidez con la que procesan el retiro y la mayoría de ellos lo hacen de inmediato. .Estoy viendo ahora que no eres tan imparcial como dices.

Estimado Jozek1608,

Gracias por la confirmación. Lamento escuchar sobre el desarrollo con respecto a su nuevo retiro.

Tenga en cuenta que puede haber razones legítimas por las cuales los retiros del casino se retrasan más allá de los plazos anunciados. El plazo de 14 días es una política determinada por nosotros, Casino.Guru, para indicar que intervendremos solo después de que haya transcurrido un cierto período después de que se solicite un retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Ha utilizado el mismo método de retiro que en su pago exitoso anterior?
• ¿Ha proporcionado información bancaria alternativa necesaria para procesar su pago?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Proporcioné los mismos detalles de la cuenta bancaria con la que hice depósitos y retiros. No tengo otra cuenta bancaria, así que puedo darla, pero usé una paysafecard como método de depósito, así que les envío los detalles de esa cuenta y sé que los retiros. Se puede realizar con esta opción de pago, ya que una vez recibí un retiro del casino con esta opción de pago.

¿Esta era una opción válida para este casino en esta situación? ¿El casino ha ofrecido alguna alternativa en caso de que no fuera así?

Por favor, déjame saber cómo fue la interacción con el casino con respecto a tu próximo intento de retiro.

Ayer envié un mensaje al casino para preguntar sobre el retiro y cuándo puedo esperar recibirlo. Les informé una vez más que no tengo otras cuentas bancarias, por lo que no puedo proporcionarles detalles de cuentas bancarias alternativas. Mencioné una vez más que usé un método de pago con paysafecard y verifiqué y confirmé que es posible retirar efectivo con este método, incluso envié el documento que lo confirma, pero la respuesta fue la misma que las anteriores para que les brinden detalles de cuentas bancarias alternativas. Envié un correo electrónico al casino con la solicitud de que me explicaran el motivo del problema con este retiro en particular que se realizó como los anteriores, ya que todos los anteriores se realizaron sin problemas. También pregunté si podían enviar mi retiro a mi cuenta de PayPal solo para resolver el problema con el retiro, pero en respuesta me dijeron que tendría que hacer que PayPal sea una de mis opciones de depósito, lo cual es ridículo incluso mencionar eso, ya que deben saber que bloquearon mi cuenta y que mi acceso a mi cuenta en su sitio no está disponible para mí. Estoy tan cansado de esta situación que es inimaginable.

No ofrecieron ninguna otra solución para solucionar esa situación y el contacto es solo cuando yo lo inicié.

Han pasado más de 2 semanas desde que hice la solicitud de retiro y están inventando cosas solo para no enviar el retiro. ¿Puedes ayudarme con esta situación ya que estoy realmente molesto en este momento? Tenía la esperanza de que algo cambiara y pudiera obtener ese retiro para poder comprar algo lindo para mi cumpleaños el viernes, pero obviamente no estabas en lo correcto.

Hoy finalmente recibí mi retiro, después de todo ese tiempo perdido, milagrosamente pudieron enviar mi retiro a mi cuenta Revolut, confirmando que retrasaron intencionalmente el retiro.

Estimado Jozek1608,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru