El jugador de Alemania se registró en Spinz y depositó 25 €, pero solo se acreditaron 15 € en su cuenta debido a un "ajuste manual" de 10 €, que se dedujeron sin consentimiento. Después de intentar cancelar un bono no deseado y perder el saldo restante, el jugador busca ayuda para solucionar el problema.
Hola,
Tengo una queja contra el casino online SPINZ.
https://www.spinz.de/de/
Nunca he jugado allí antes y me registré hoy 12/02/24.
Hoy, 12/02/24 a las 12:41 horas,
Hice un depósito de 25 € en Spinz.
Deposité utilizando TRUSTLY.
Los 25€ fueron descontados inmediatamente de mi cuenta bancaria.
Sin embargo, en lugar de 25 €, sólo se acreditaron 15 € como dinero real.
Se descontaron 10 € en concepto de "ajuste manual" ( Manual adjustments ) de mi depósito.
Aunque no quería ningún bono con este depósito, el casino me dio un bono de 50 €.
15 € de saldo de dinero real + 50 € de bono = 65 € en mi cuenta de jugador.
Como no quería el bono, lo cancelé inmediatamente.
Se mantuvo en el saldo de dinero real de 15 €.
Los 10€ simplemente desaparecieron.
No pude consultar en el chat en vivo porque hubo un problema técnico y no se pudo iniciar el chat en vivo.
Luego terminé perdiendo mi saldo de dinero real de 15 €.
Espero que Casino.Guru pueda ayudarme aquí.
Quizás sean sólo 10 €, pero lo que importa es el principio.
¿Dónde vamos a parar si simplemente nos descuentan 10€ de un depósito?
Un cordial saludo, R
Estimado Rick60,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar sobre el problema que estás enfrentando. Para entender mejor tu situación y ayudarte de manera efectiva, me gustaría hacerte un par de preguntas:
Sus respuestas nos ayudarán a abordar su queja de manera más eficaz. Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto rápidamente.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola Veronika,
1. No vi ningún aviso antes del depósito y no recibí ninguna advertencia de que se me cobrarían 10 € de tarifa (ajuste manual).
No sé dónde fueron a parar los 10€ que faltan.
Sólo después de realizar el depósito me di cuenta de que me faltaban los 10€.
En lugar de un depósito de dinero real de 25 €, solo se acreditaron 15 € de dinero real.
Tampoco encontré ninguna indicación en los términos y condiciones de que se retendría dinero como tarifas, etc. al realizar un depósito.
Términos y Condiciones punto 6, depósitos en la cuenta, punto 6.8!
Dice que el depósito se acreditará inmediatamente (1 minuto), no se menciona ningún ajuste manual/retención de dinero real.
2. He intentado varias veces acceder al chat en vivo.
El supuesto chat 24/7 técnicamente no estaba disponible.
El chat se carga y se carga y se carga... y no funciona.
No fue posible escribirle a un empleado del casino.
Luego escribí un correo electrónico a
-
-
Pero no he recibido ninguna respuesta del servicio de atención al cliente/soporte hasta esta mañana.
Encontré la dirección de correo electrónico en el pie de imprenta del casino y en los términos y condiciones.
3. Volví a iniciar sesión en el casino esta mañana, pero no hubo ningún cambio.
Todavía faltan los 10€ como crédito.
No fue posible conectarse al chat en vivo.
Saludos R
Muchas gracias, Rick60, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Rick60,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora me comunicaré con Spinz Casino DE fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.
Hola Katarina,
Muchas gracias por tu ayuda.
Actualización 09.12.2024 :
Todavía faltan los 10€.
¡Ver foto!
Dice algo sobre un pago de 10 € el 02.12.24 a las 12:41 pm.
PERO, definitivamente nunca hubo un pago.
Deposité 25€ y solo me permitieron jugar con 15€.
Escribí (como se informó) al casino y a la empresa Rootz, pero ni el casino ni Rootz han respondido a este problema hasta la fecha.
Simplemente me ignoran.
Y el chat en vivo tampoco funciona (al menos no para mí. Ni en mi PC ni en mi smartphone, y sin importar el proveedor o navegador que use).
Realmente espero que el casino al menos dé un paso adelante aquí en Casino.Guru y tome una posición.
saludo
Almiar
Hola Rick60 y Katarina
Gracias por contactarnos. Como este es un foro público, no podemos compartir ningún detalle específico sobre su cuenta por razones de privacidad.
Por lo general, el bono de bienvenida alemán ofrece un bono equivalente al 400 % del depósito por un depósito de 10 €. En tu caso, parece probable que hayas depositado al menos 10 € y hayas recibido la oferta de bienvenida. Este tipo de bono es un "bono fijo", lo que significa que tu depósito de 10 € se agregó a los fondos del bono, creando un total de 50 € en tu billetera de bonos. La parte restante de tu depósito, 15 €, se habría quedado en tu saldo de dinero real.
Es posible que se pierda el importe total del bono, incluidos los 10 € de su depósito. Cuando esto ocurre, ofrecemos a los jugadores dos opciones:
o
¿Podrías revisar tu bandeja de entrada de correo electrónico para ver si hemos recibido alguna comunicación nuestra sobre estas opciones? Si encuentras un correo electrónico nuestro, confirma si ya lo hemos discutido contigo.
Si necesita más ayuda, no dude en hacérnoslo saber.
Atentamente,
Equipo Wildz
Hola,
una vez más:
Deposité 25€ en dinero real.
Me debitaron de mi cuenta bancaria 25€ para el casino.
¡¡¡Y ni 10€!!!!
Puedo demostrar que deposité 25€.
No quería un bono/bono de bienvenida y por eso cancelé inmediatamente el bono en el casino.
No puedes obligarme a aceptar un bono.
Solo porque no quería el bono del casino, el casino no tiene derecho a quitarme mi depósito restante de 10 €.
Deposité 25€.
El casino recibió 25 € de mí.
Y también quiero que me acrediten 25€ y no sólo 15€.
Al parecer el casino se embolsó mis 10€.
Malversó mis 10€.
¡Esto es un fraude!
Deposité 25€ y recibí 50€ en dinero de bonificación.
Pero solo tengo
Obtén un depósito de dinero real de 15 € acreditado y recibe 50 € de dinero de bonificación.
¡Importe total 65€!
Después de cancelar el bono de 50 €, no tenía un depósito de dinero real de 25 € en mi cuenta, sino solo un depósito de dinero real de 15 €.
Y sólo perdí los 15€ de dinero real de mi depósito de 25€.
Antes de empezar a jugar, cancelé el bono.
Eso significa que no perdí ni un solo céntimo (0,01 €) del bono....
pero solo mi propio dinero, lo que significa que de los 25€ que deposité, solo pude perder 15€ porque el casino me robó 10€.
Sólo porque no quería el bono, el casino no sufrió ninguna pérdida financiera.
El casino recibió 25€ de mí y sólo me dio 15€ para jugar.
Esto significa que mi depósito de dinero real de 10 €, que fue debitado de manera verificable de mi cuenta bancaria, sigue desaparecido.
El casino puede manipular los números tanto como quiera.
Si deposito 25€ en dinero real, tienen que acreditarme 25€ en dinero real y no menos, independientemente de si tengo bono o no.
Nunca he experimentado algo así en ningún otro casino, donde el dinero simplemente se deduce de un depósito de dinero real y el casino lo conserva solo porque un jugador no quiere un bono.
¡Esto es un fraude!
Y quiero esos 10€ de vuelta en dinero real.
Y NO tengo dinero de bonificación adicional.
No quiero volver a jugar nunca más en este casino porque no quiero jugar en casinos en los que te estafan y te quitan tu depósito de dinero real.
¡Tramposo!
saludo
Estimado Rick60,
Gracias por tu explicación.
Estimado Spinz Casino DE,
Gracias por la actualización. Según el mensaje del jugador, ha rechazado todos los bonos ofrecidos por su casino. ¿Podría restablecer su saldo al monto depositado inicialmente, por favor?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
