Hola eliasac0000,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
En primer lugar, nos gustaría felicitarlo por sus ganancias. Podemos confirmar que se recibió su solicitud de retiro y que su cuenta se verificó exitosamente. El departamento correspondiente conoce y maneja actualmente su solicitud de retiro, y se comunicará con usted con cualquier actualización lo antes posible. Tenga en cuenta que se aplica el punto 5.8 de nuestros Términos y condiciones:
5.8 - Spinz se reserva el derecho de realizar verificaciones de antecedentes de cualquier jugador y solicitar cualquier documentación relevante, como una copia de su pasaporte u otra documentación de identificación como parte de los procedimientos Spinz Know Your Customer ("KYC"), en todo momento y, por cualquier motivo, incluyendo (pero no limitado a) cualquier verificación adicional de la identidad del jugador, cualquier verificación de crédito realizada al jugador o cualquier consulta sobre el historial personal del jugador. La base para tales controles dependerá del caso específico, pero podría incluir (pero no se limita a) la verificación de los detalles de registro del jugador, como el nombre, la dirección y la edad, la ocupación, la verificación de las transacciones financieras del jugador, la situación financiera. , fuente de riqueza, fuente de fondos y/o actividad de juego. Spinz también puede solicitar cualquier documentación proporcionada anteriormente que luego hubiera caducado o ya no fuera válida por cualquier motivo, o solicitar cualquier documentación KYC adicional por cualquier motivo y en cualquier momento. Cualquier incumplimiento o falta de cooperación con las solicitudes de documentación resultará en la cancelación de la cuenta y/o la retención de transacciones en todos nuestros sitios hermanos. Spinz no tiene ninguna obligación de informar al jugador sobre la realización de dichas comprobaciones. Dichas actividades pueden incluir el uso de empresas externas específicas, que realizan las investigaciones según sea necesario. Spinz puede decidir, a su entera discreción, cancelar la Cuenta de un jugador y retener todos los fondos en dicha Cuenta, sobre la base de que dicha investigación proporcione una conclusión negativa o incierta.
Si, al completar las verificaciones de Spinz, se demuestra que usted es menor de edad y/o está registrado con detalles falsos:
Spinz puede, a su discreción y dependiendo del método de pago utilizado, decidir devolverle los fondos depositados, pero no se pagarán ganancias;
Todas las transacciones realizadas mientras era menor de edad se anularán y todos los fondos relacionados que usted deposite serán devueltos mediante el método de pago utilizado para el depósito de dichos fondos, siempre que sea posible; y
Su cuenta de miembro se cerrará.
Nos disculpamos por el tiempo tomado y por cualquier inconveniente que esto haya causado. Se agradece mucho su paciencia.
¡Que tenga un lindo día!
Saludos,
Equipo Spinz
Hello eliasac0000,
Thank you for getting in touch with us.
First off, we would like to congratulate you on your winnings. We can confirm that your withdrawal request had been received and that your account had been successfully verified. The relevant department are aware of and currently handling your withdrawal request, and will get back to you with any updates as soon as possible. Kindly note point 5.8 of our Terms and Conditions applies:
5.8 - Spinz reserves the right to perform background checks on any player and request any relevant documentation such as a copy of your passport or other identification documentation as part of the Spinz Know Your Customer ("KYC") procedures, at all times and, for any reason, including (but not limited to) any further checks into the identity of the player, any credit checks performed on the player, or any enquiries into the player’s personal history. The basis for such checks will be dependent on the specific case, but could include (but is not limited to) verification of the player’s registration details, such as the name, address and age, occupation, verification of the player’s financial transactions, financial standing, source of wealth, source of funds and/or gaming activity. Spinz may also request any documentation previously provided which would have later on expired or would no longer be valid for any reason, or to request any additional KYC documentation for any reason and at any time. Any non-completion or non-cooperation for documentation requests will result in Account termination and/or transactions being withheld across all our sister sites. Spinz is under no obligation to advise the player of such checks taking place. Such activities may include the use of specific third party companies, who perform the investigations as required. Spinz may decide at its sole discretion to terminate a player’s Account, and withhold all funds in such Account, on the basis that such an investigation provides a negative or uncertain conclusion.
If, on completion of Spinz’ verification checks, you are shown to be underage and/or registered under false details:
Spinz may, at its discretion and depending on the payment method used, decide to return deposited funds to you, but no winnings will be paid;
All transactions made whilst you were underage will be made void, and all related funds deposited by you will be returned by the payment method used for the deposit of such funds, wherever practicable; and
Your Member Account will be closed.
We apologize for the time taken and any inconveniences this has caused. Your patience is much appreciated.
Have a nice day!
Regards,
Spinz Team
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