Spinz.com Casino - Un jugador autoexcluido exige un reembolso tras una gestión negligente de su cuenta.

Aparentemente me había autoexcluido permanentemente de la marca de casino spinz.com hace mucho tiempo. En 2023 pude crear una nueva cuenta en Spinz.com y pude depositar 950 € (5/5/2023) para jugar y perdí 458,57 € de eso. Spinz.com no hizo nada al respecto y mi nueva cuenta permaneció abierta hasta hoy 22/2/2024. Los casinos bajo MGA han requerido cerrar las cuentas creadas por jugadores autoexcluidos en 24 horas y se considera un tiempo razonable y no son responsables de los daños. Bueno, Spinz.com me envió un correo electrónico diciendo que todavía tengo 60 € de saldo. Bueno, fui al sitio y mi cuenta "nueva" todavía estaba abierta, lo que significa que ha estado abierta casi un año sin que ellos hicieran nada. Ese jugador autoexcluido abrió una nueva cuenta y pudo depositar 950 € el 5/5/2023. Bueno, hoy 22/2/2024 fui a ese sitio debido a su correo electrónico y me pidieron que me verificara. Me verifiqué con el documento de identidad y la factura de electricidad, me devolvieron el depósito de 60 € y cerraron mi cuenta unas horas después. Y también me enviaron un correo electrónico y cerraron mi cuenta porque me autoexcluí antes y de alguna manera pude crear una cuenta nueva. Bueno, entonces si ese es el caso como ellos también dijeron, según los términos y condiciones estoy justificado para obtener un reembolso de todos mis depósitos perdidos por valor de 950 €/458,57 € que pude hacer con esa cuenta después de excluirme de su casino por mucho tiempo. hace tiempo. Sus términos dicen que pueden hacerlo si quieren cobrar una tarifa de 30 € por la devolución de los depósitos, lo cual estoy bien. Pero quiero que me devuelvan mis depósitos porque el propio casino me recordó esta cuenta y tienen una licencia MGA que les exige hacerlo. enviare algunas fotos

El correo electrónico que enviaron y yo también envié una foto dice:

Hola Lassi, ¡nos pondremos en contacto contigo desde el servicio de atención al cliente de Spinz! Espero que te llegue este correo electrónico. Al revisar su cuenta, podemos encontrar que sus cuentas anteriores han sido suspendidas porque admitió tener problemas con el juego. Pudiste crear una nueva usando una dirección de correo electrónico diferente, pero debido a nuestro compromiso con el juego responsable, ahora también hemos cerrado esta cuenta, sin posibilidad de volver a abrirla. Lamentamos que quizás no quieras escuchar esto, pero tenemos el deber de cuidar a nuestros clientes y queremos asegurarnos de que tus juegos no tengan un impacto negativo en ti o en tus finanzas. Hay líneas de ayuda disponibles para obtener información y consejos sobre cómo administrar sus juegos de azar, y herramientas de bloqueo que pueden ayudarlo a bloquear el acceso a sitios de juegos de apuestas y tomar un descanso del juego.

Querido Freshy,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Spinz Casino.

¿Podría especificar cuándo exactamente se autoexcluyó del Spinz Casino por primera vez? ¿Podría enviarme el correo electrónico con su solicitud de autoexclusión y la respuesta del casino? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

¿Podría confirmar que utilizó la misma información personal (nombre, apellido, dirección) en ambas cuentas? ¿Entiendo correctamente que su segunda cuenta fue verificada ayer mismo?

¿Se ha comunicado con el casino sobre la solicitud de devolverle todos los depósitos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, sí, cerré mi cuenta en el casino Wildz por primera vez el 9.8.2022, que también cerré mis cuentas en los casinos wheelz y spinz, que son todos casinos de la misma marca, y en el mensaje que me enviaron el 9.8.2022 dijeron que todas sus cuentas de casinos de marca habían sido cerrado para mí sin posibilidad de abrir una nueva cuenta en ninguno de sus casinos. Y sí, pude crear una nueva cuenta en Spinz con el mismo nombre pero la dirección era diferente porque vivía en un lugar diferente pero seguía siendo el mismo país.

Muchas gracias Freshyy por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Freshyy,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado casino Spinz.com :

¿Podría proporcionar información adicional sobre el estado de autoexclusión del jugador y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Freshyy,

Gracias por comunicarte,

Al revisar sus cuentas, descubrimos que solo el nombre y la fecha de nacimiento coinciden entre las cuentas. En consecuencia, pudo crear una nueva cuenta porque los detalles insuficientes coincidían con las cuentas cerradas.

Nos tomamos muy en serio el juego responsable. Sin embargo, en este caso, dado que utilizó datos de cuenta nuevos (excluidos el nombre y la fecha de nacimiento), no pudimos evitar que creara una cuenta nueva.

También nos gustaría llamar su atención sobre los términos y condiciones que aceptó al crear su cuenta.

5. Su cuenta de miembro

5.18 - En caso de que el motivo del cierre de la Cuenta esté relacionado con preocupaciones sobre una posible adicción al juego, el jugador deberá indicarlo. Un jugador que cierra una Cuenta por motivos de adicción al juego no deberá abrir ni intentar abrir una nueva Cuenta Spinz. Spinz no será responsable de ningún daño consecuente directo o indirecto, si un individuo logra abrir una nueva Cuenta. Nos reservamos el derecho de cerrar una Cuenta abierta en incumplimiento de esta regla en cualquier momento.

Si tiene más preguntas, no dude en hacérnoslo saber y estaremos encantados de ayudarle.

Atentamente,

Spinz

Sí, el nombre y la edad deberían ser suficientes para evitar crear una nueva cuenta, especialmente cuando la dirección está en el mismo país. Y de acuerdo con las licencias de casino bajo la Autoridad de Juegos de Malta, 24 horas o 1 día se clasifica como velocidad confiable para cerrar la cuenta del casino que la cerró antes debido a problemas de juego y. No sería responsable de reembolsar los depósitos. Pero por su parte, tomó casi 1 año cerrar esta cuenta. Entonces, como usted está operando bajo mga, todos mis depósitos deben ser reembolsados porque tomó mucho tiempo cerrar mi cuenta y el mismo nombre y edad deberían ser suficientes para evitar que esto suceda y la misma dirección del país pero diferente calle y número porque vivía en una ciudad diferente. entonces.

Estimado Spinz Casino,

¿El jugador intentó deliberadamente eludir sus medidas de seguridad o utilizó información diferente al crear la cuenta? Si ese es el caso, ¿no debería su sistema de seguridad marcar inmediatamente una cuenta que tiene el mismo nombre y fecha de nacimiento que un jugador autoexcluido? Información como la dirección puede cambiar durante un período de tiempo más largo.

Hola Freshyy,

Gracias por su respuesta.

Tras una investigación más exhaustiva, descubrimos que no utilizó la misma fecha de nacimiento que su cuenta anterior. Durante el proceso KYC, nuestro equipo de pagos recibió su identificación y la fecha de nacimiento se cambió manualmente a la correcta. En ese momento, la cuenta fue bloqueada porque estaba vinculada a su cuenta anterior.

Pedimos disculpas por cualquier falta de comunicación en nuestra respuesta inicial. Sin embargo, dado que solo su nombre coincidía, no fue suficiente que nuestro sistema bloqueara su cuenta al momento de su creación y su cuenta se cerró tan pronto como se vinculó a su cuenta anterior.

Como se mencionó anteriormente, lo remitimos a nuestros términos y condiciones.

5. Su cuenta de miembro

5.18 - En caso de que el motivo del cierre de la Cuenta esté relacionado con preocupaciones sobre una posible adicción al juego, el jugador deberá indicarlo. Un jugador que cierra una Cuenta por motivos de adicción al juego no deberá abrir ni intentar abrir una nueva Cuenta Spinz. Spinz no será responsable de ningún daño consecuente directo o indirecto, si un individuo logra abrir una nueva Cuenta. Nos reservamos el derecho de cerrar una Cuenta abierta en incumplimiento de esta regla en cualquier momento.

Si tiene más preguntas, no dude en hacérnoslo saber y estaremos encantados de ayudarle.

Atentamente,

Spinz

Estimado Spinz Casino,

Gracias por aclararnos el tema.

Querido Freshy,

Ha utilizado información falsa para crear otra cuenta en el casino, y su nombre era lo único que coincidía, y eso de hecho no fue suficiente para que el sistema de seguridad del casino bloqueara dicha cuenta. El casino procedió correctamente en este caso y tan pronto como descubrieron la conexión entre las dos cuentas, bloquearon la segunda cuenta. No tiene derecho a un reembolso ya que deliberadamente eludió el sistema de seguridad del casino al proporcionar información falsa.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.