El jugador de Italia depositó pero no recibió el bono. Además, no ha recibido respuesta a sus correos electrónicos y actualmente no puede iniciar sesión en su cuenta. La queja se cerró como "sin resolver" porque el casino no respondió ni cooperó para resolverla. No hubo avances ni siquiera dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Deposité 20 euros el 16 de septiembre con un bono del 300%, pero el bono no fue acreditado en mi cuenta. Desde entonces no ha habido nadie en el chat para ayudarme y he escrito varios correos electrónicos sin recibir respuesta. Ahora ni siquiera puedo iniciar sesión para usar el dinero que deposité para jugar.
Querida mamá,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entiendo correctamente que su depósito permaneció intacto en su cuenta del casino?
¿Has intentado contactar al casino con respecto a la cuenta bloqueada? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Además de posponer el plazo, ¿tiene alguna otra información? sigo enviando correos electrónicos sin respuesta
Gracias por tu respuesta, mamá. Por favor, comprenda que nuestras direcciones de correo electrónico funcionan como herramientas para recopilar pruebas de jugadores y casinos y que el hilo de quejas es el principal canal de comunicación. Como no respondiste, te ofrecieron 7 días más.
De todos modos lo siento mucho pero no has respondido a mis preguntas anteriores. Por favor revisa mi primera respuesta e intenta ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
El 16 de septiembre les envié todas las pruebas, nada ha cambiado desde entonces, no responden a mis correos y no puedo
acceso¿Podrías informarnos si jugaste con el depósito? ¿Cuánto dinero tenía en su cuenta del casino antes de que se cerrara?
¿Cómo puedo jugar el crédito si no me dejan iniciar sesión? ¿Alguna vez has resuelto un caso?
Pido disculpas por cualquier inconveniente, pero al revisar el hilo de quejas, parece que el retraso en la resolución se debe a su falta de respuestas claras a mis preguntas. Por favor, revise mi última respuesta e intente ayudar; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.
en mi saldo tengo los 20 euros que deposité el 16 de septiembre con el bono del 300% nunca añadido y que no puedo jugar ya que me bloquearon sin ninguna explicación
Muchas gracias mamá por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola mamá,
Lamento su experiencia desagradable y le pido disculpas por el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Spitfire Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Spitfire Casino ,
¿Podrías analizar el problema del reproductor y darnos una explicación? ¿Por qué se bloqueó o cerró su cuenta con el depósito no utilizado? ¿Qué se debe hacer por parte del reclamante para poder acceder a la cuenta y/o jugar? O, si el casino decide cerrar su cuenta en disputa, ¿cuándo le reembolsará el depósito no utilizado?
Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Espero que te respondan, los he probado todos, envié emails a varias direcciones y nunca recibí respuesta... Deposité 20 euros el 16 de septiembre con el bono del 300% (60 euros) pero como no había chat para reclamarlos Envié varios correos electrónicos sin éxito, aunque tal como están escritos deberían estar disponibles las 24 horas del día 
Si no me responden, ¿qué te hace pensar que te responderán?
Para ser honesto, mamá, nada. No hay garantía de que se comuniquen conmigo.
Sin embargo, estoy intentando comunicarme con ellos también utilizando nuestros contactos internos, por lo que hay más posibilidades de que alguien pueda responderme. Pero, desafortunadamente, no podemos obligar a ningún casino a cooperar para resolver las quejas, y también debemos contar con la opción de que nadie del casino se comunique con nosotros y la queja se cerrará como no resuelta (disminución de la calificación).
Pero esperemos los últimos 5 días hasta que expire el temporizador actual y veremos si alguien se comunica conmigo.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Intenté enviar un último correo electrónico nuevamente...
Querida mamá,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego, Antillephone NV (Curazao), y les presente una queja ( certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo, si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de concesión de licencias bastante pasiva y que puede esperar semanas o incluso meses para recibir una respuesta.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
En caso de que necesite ayuda o tenga noticias del regulador, comuníquese conmigo a branislav.b@casino.guru.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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