PrincipalQuejasSportaza Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Sportaza Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 1.311 €

Sportaza Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 12/12/2022 | Caso cerrado : 02/01/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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La jugadora de Finlandia ha estado esperando sus ganancias desde octubre. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
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El casino Sportaza ha retrasado los pagos durante mucho tiempo. Jugué el 20 de octubre de 2022 y gané 4316 euros. Han pagado parte de las ganancias, pero aún quedan 1312 euros sin pagar. En el casino Sportaza, es posible realizar una solicitud de retiro de solo 500 euros por día. Y solo pueden tener 3 solicitudes de retiro activas al mismo tiempo. ¡Han estado retrasando la aceptación de retiros y, a veces, cancelando solicitudes de retiro, lo que es realmente enloquecedor! Espero que me puedan ayudar en este asunto ya que he estado esperando mi dinero por mucho tiempo. Gracias.

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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar cuándo exactamente recibió su último retiro exitoso? ¿Aproximadamente cuántos días tarda el casino en procesar cada retiro?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

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Público
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hace 1 año
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Hola Cristina,


En las últimas 2 semanas solo me han pagado 500 euros. Esto sucedió el 8.12.


Tardan varias semanas en pagar los retiros pendientes y, a veces, cancelan las solicitudes de retiro, después de lo cual tengo que volver a hacerlas una vez al día. Después de eso, esperamos de nuevo durante semanas.


Las ganancias llegaron con dinero de bonificación.

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, SannaFIN. ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 año
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Hola, SannaFIN:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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