Sportbet.one Casino - El jugador está solicitando un reembolso de sus depósitos.

Me autoexcluí una vez de la adicción al juego de ese casino y ya no tenía acceso para iniciar sesión con mi correo electrónico. pero ayer traté de iniciar sesión por facebook con el mismo nombre y apellido y correo electrónico y se creó la cuenta. deposito y retiro tantas veces, sin restricciones. como resultado de su falta de seguridad perdí 700 EOS O 700 euros. Cómo operan cuando no tienen un mínimo de seguridad. puede crear otra cuenta con el mismo nombre y apellido y correo electrónico. Quiero el reembolso de mis últimos depósitos, que suman un total de 700 EOS.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Sportbet.one Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que la cuenta recién creada se creó usando la opción de registrarse a través de una cuenta de redes sociales?
• ¿Se creó su cuenta anterior de la misma manera?
• ¿Entiendo correctamente que ambas cuentas de casino finalmente se conectaron a una sola dirección de correo electrónico?
• ¿Se puso en contacto con el casino con su solicitud? ¿Que dijeron?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

hola señor, sí por redes sociales con la misma dirección de correo electrónico, nombre y apellido. Me comuniqué con ellos y me dijeron que está autoexcluido, ¡no hacemos reembolsos porque creó una cuenta duplicada! ¡Es su falta de seguridad porque en otras casas de apuestas deportivas no puedes crear una cuenta duplicada!

alguna noticia de aqui?

Gracias por su paciencia.

¿Podría reenviar su solicitud de autoexclusión original o la confirmación del casino de que su cuenta está autoexcluida en el casino debido a problemas de juego? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

no se hacen responsables de su débil sistema que no me impide depositar en el futuro, y dice que es culpa del equipo de hackers.

Muchas gracias, sofokli92, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Espero que con su ayuda, ellos asuman su responsabilidad. es su culpa que el sistema no funcione y no te impida y no es culpa del hacker.

Estimado cliente,

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, lamentamos informarle que debemos cerrar su queja como "no resuelta". Sin embargo, tenga en cuenta que el casino puede reabrir la queja en cualquier momento.

Dearsofokli92,

Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Lamentablemente, el casino carece de la licencia adecuada y tiene una mala reputación en nuestro sitio web, por lo que no es necesario tomar medidas adicionales. Tenga en cuenta que esta queja no resuelta tendrá un impacto negativo en la reputación del casino. Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Saludos, Jozef

jozef.k@casino.guru

Hemos reabierto esta queja a petición de Sportbet.one Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

mira si antes de 4 meses 700 eos valoraban 820 euros, ahora 700 eos valoraban 350 euros! Si quieren reembolsarme, ¡quiero que me reembolsen de manera justa!

Hola, mi nombre es Jess, jefa del departamento de éxito del cliente. En primer lugar, perdón por la respuesta tardía, un colega mío vio este hilo recientemente.

En la reunión con el departamento de gestión de riesgos recibí toda la información necesaria sobre el jugador "sofokli92". Entiendo su descontento por el problema de no poder bloquearse en nuestra plataforma.

Para su información, el jugador "sofokli92" tenía 2 cuentas en nuestra plataforma. Una de las cuentas era rentable y posteriormente el usuario la eliminó del sistema, en la segunda el usuario perdió sus fondos y abrió esta discusión al respecto. Todas las apuestas en ambas cuentas "sofokli92" se liquidaron y pagaron de manera justa al jugador, por lo que no se pueden realizar reembolsos.

Lamentablemente, parece que nuestra plataforma no es adecuada para sofokli92, ya que no somos una empresa de apuestas clásica. Somos una plataforma descentralizada que solo funciona con criptomonedas. Esta es nuestra principal ventaja y diferencia con las casas de apuestas clásicas. Debido a la descentralización y el anonimato, no controlamos las cuentas de los jugadores ni solicitamos ningún dato. Podemos bloquear la cuenta de un jugador a petición suya, pero no podemos impedirle que cree nuevas cuentas.

Espero que esta información sea clara para sofokli92 y los moderadores de esta discusión. Si tienes alguna pregunta, no dudes en preguntarla aquí.

El problema con esta cuenta es que solicité que me bloquearan, aquí, por correo electrónico, por chat y primero me dijiste que la cerraste. ¡Entonces dijiste que era un problema del sistema de piratas informáticos y que no pudiste cerrar mi cuenta! ¡La segunda cuenta tenía el mismo nombre, apellido y correo electrónico! ¡Su sistema no funciona y su voluntad de resolver esto también!

Estimado sofokli92, en el momento de su consulta fuimos objeto de un ataque de piratas informáticos, por lo que algunos de nuestros servicios no funcionaron (incluido el bloqueo de cuentas). Sin embargo, dado que somos una plataforma anónima y descentralizada, no controlamos el proceso de creación de cuentas. A petición del cliente, podemos bloquear su cuenta, pero no podemos impedirle que cree otras nuevas. Este es el principio de anonimato y descentralización.

En general, nuestra eliminación de la cuenta de un jugador a petición tiene muy poco significado, ya que el jugador puede crear muchas cuentas nuevas sin obstáculos. Es decir, si bloqueamos tu cuenta en el momento de tu solicitud durante un ataque de piratas informáticos, podrías crear una nueva en cuestión de segundos. Esta es una característica de nuestra plataforma que hace que los jugadores nos aprecien.

Solicité aquí hace 6 o 4 meses, por correo electrónico o por chat, cerrar mi segunda cuenta. y no has podido cerrarla hasta hoy que caminamos. dices ataque de hacker, palabra general para cubrirte. pero el hacker puede haber estado 1 semana, 2 semanas, no 6 meses. ¡De acuerdo con cualquier regla, tienes que reembolsarme por no poder poner mi deseo de autoexclusión!

Estimado moderador, entiendo el descontento del jugador, pero como mencioné anteriormente, todo el juego fue 100% justo y todas las apuestas se calcularon correctamente. Por tanto, dadas las peculiaridades de nuestra plataforma, no veo la posibilidad de reembolso.

La descentralización no se trata de bloquear o restringir a los jugadores, se trata de libertad y uso irrestricto de la plataforma de cualquier manera conveniente. Esta es nuestra especialidad y no pensamos cambiarla. Espero por su comprensión.

No te atreviste durante 6 meses a responder y ahora que respondes, no estás tomando tus fallas o errores para hacer un reembolso, sino que simplemente ignoras todas tus fallas por parte del hacker.

Estoy ampliando el cronómetro 7 días ya que necesito más tiempo para la evaluación.

En su respuesta antes de 1 semana aquí, aceptan la responsabilidad de que su sistema no funcionó para bloquear la cuenta debido al hacker. Si un hacker ataca su sistema, es porque su culpa no es mía. ""Estimado sofokli92, en el momento de su consulta, fuimos objeto de un ataque de piratas informáticos, por lo que algunos de nuestros servicios no funcionaron (incluido el bloqueo de cuentas). "Así que no tienen la buena voluntad de resolver este caso devolviéndome 850 euros. Siguen siendo una empresa por debajo del promedio, ¡no es serio confiar!

Estimado sofokli92,

¿Ha informado al equipo del casino sobre su problema con el juego en alguno de sus mensajes?

Hola, sofokli92:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Les he informado por chat en vivo, por correos electrónicos de todo/

Después de haberles solicitado varias veces que me autoexcluyan por primera y segunda vez. no han logrado autoexcluirse. Me han asegurado que nos hemos autoexcluido, y esa fue la razón por la que les pedí una prueba de que me había autoexcluido. No me lo dieron porque no pudieron asegurarme ese servicio. se esconden detrás del ataque de los piratas informáticos, un mundo general. El hacker no tiene que ver con este servicio. porque el sitio web funcionaba normalmente, apuestas en vivo y todo. única opción de autoexclusión de ataque de piratas informáticos 😂🤷🏻‍♂️

Estimado sofokli92,

¿Podría proporcionarme pruebas que demuestren claramente que informó al casino sobre su problema con el juego? Según la información proporcionada, parece que el equipo del casino no estaba al tanto de su problema.

Cuando un jugador informa al soporte sobre un problema de juego, su cuenta debe bloquearse lo antes posible. Además, el casino debe ser proactivo a la hora de evitar que el jugador cree más cuentas, al menos bloqueando los registros con la misma dirección de correo electrónico. En tal caso, en mi opinión, el jugador merece un reembolso; sin embargo, sin especificarlo, el casino no puede darse cuenta de que usted está fuera de control y creemos que el reembolso no está completamente justificado.

ver fechas y solicitud de chat

He solicitado por chat 10 veces que me autoexcluyan. Después de que lo solicité y no pudieron cerrarme. Les pedí una prueba de que me habían cerrado, ¡no pudieron autoexcluirme y no pudieron darme una prueba de autoexclusión!

Después de esta discusión, dejé otros 3000 usdt allí, ¡no pudieron cerrar mi cuenta! termine

Estimado sofokli92,

Tenga en cuenta que no puedo ver ninguna mención del problema del juego en la captura de pantalla proporcionada arriba. Tenga en cuenta que si no proporciona pruebas satisfactorias me veré obligado a rechazar el caso.

para ti

Estimado sofokli92,

Tenga en cuenta que no apoyamos este tipo de comportamiento. Si se repite, será expulsado de nuestro sitio de forma permanente.

Creo que su última respuesta responde a mis preguntas. Como no proporcionó pruebas satisfactorias, no tengo otra opción que rechazar su caso. Según la evidencia proporcionada, el equipo del casino no estaba al tanto de su problema.

Cuando un jugador informa al soporte sobre un problema de juego, su cuenta debe bloquearse lo antes posible. Además, el casino debe ser proactivo a la hora de evitar que el jugador cree más cuentas, al menos bloqueando los registros con la misma dirección de correo electrónico. En tal caso, en mi opinión, el jugador merece un reembolso. Sin embargo, sin especificarlo, el casino no puede darse cuenta de que estás fuera de control y creemos que el reembolso no está totalmente justificado. Sin embargo, estoy de acuerdo en que el mejor de los casos sería no permitir la creación de una cuenta con la misma dirección de correo electrónico. Lo siento mucho pero me veo obligado a rechazar su caso.

Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef.

jozef.k@casino.guru

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