Hola, mi nombre es Jess, jefa del departamento de éxito del cliente. En primer lugar, perdón por la respuesta tardía, un colega mío vio este hilo recientemente.
En la reunión con el departamento de gestión de riesgos recibí toda la información necesaria sobre el jugador "sofokli92". Entiendo su descontento por el problema de no poder bloquearse en nuestra plataforma.
Para su información, el jugador "sofokli92" tenía 2 cuentas en nuestra plataforma. Una de las cuentas era rentable y posteriormente el usuario la eliminó del sistema, en la segunda el usuario perdió sus fondos y abrió esta discusión al respecto. Todas las apuestas en ambas cuentas "sofokli92" se liquidaron y pagaron de manera justa al jugador, por lo que no se pueden realizar reembolsos.
Lamentablemente, parece que nuestra plataforma no es adecuada para sofokli92, ya que no somos una empresa de apuestas clásica. Somos una plataforma descentralizada que solo funciona con criptomonedas. Esta es nuestra principal ventaja y diferencia con las casas de apuestas clásicas. Debido a la descentralización y el anonimato, no controlamos las cuentas de los jugadores ni solicitamos ningún dato. Podemos bloquear la cuenta de un jugador a petición suya, pero no podemos impedirle que cree nuevas cuentas.
Espero que esta información sea clara para sofokli92 y los moderadores de esta discusión. Si tienes alguna pregunta, no dudes en preguntarla aquí.
Hello, my name is Jess, head of customer success department. First of all, sorry for the late reply, a colleague of mine saw this thread recently.
At the meeting with the risk management department, I received all the necessary information about the player "sofokli92". I understand his dissatisfaction with the problem of not being able to block himself on our platform.
FYI, the player "sofokli92" had 2 accounts on our platform. One of the accounts was profitable and was subsequently deleted by the user from the system, on the second the user lost his funds and he opened this discussion about it. All bets on both "sofokli92" accounts have been fairly settled and paid to the player so that no refunds can occur.
Unfortunately, it seems that our platform is not suitable for sofokli92, as we are not a classic betting company. We are a decentralized platform that only works with cryptocurrency. This is our main advantage and difference from classic bookmakers. Because of decentralization and anonymity, we do not control player accounts or request any data. We can block a player's account at his request, but we cannot prevent him from creating new accounts.
I hope this information will be clear to sofokli92 and the moderators of this discussion. If you have any questions, don't hesitate to ask them here.
Traducción automática:
mira si antes de 4 meses 700 eos valoraban 820 euros, ahora 700 eos valoraban 350 euros! Si quieren reembolsarme, ¡quiero que me reembolsen de manera justa!
