Solicité la autoexclusión el 6 de julio, que debería procesarse de inmediato una vez que se solicitó la autoexclusión, no al día siguiente, el 7 de julio, como muestra la captura de pantalla, enviándome un correo electrónico al día siguiente para un período de "reflexión". Eso me permitió seguir jugando y apostando a pesar de que se solicitó la autoexclusión. Según sus registros, presioné el botón verde el 13 porque fui al chat para preguntar por qué no me autoexcluían cuando solicité la autoexclusión inmediata. Según tengo entendido, la autoexclusión no requiere que tenga un período de "reflexión" y debería ser inmediata. Después de que el representante me dijera el 13 de julio que había pasos adicionales, procedí ese día con la autoexclusión. En lugar de un correo electrónico de autoexclusión, recibí un correo electrónico en el que hice clic el 14 de julio que confirmaba que mi cuenta había sido reabierta, lo que no debería haber sucedido ya que solicité AUTOEXCLUSIÓN el 6 de julio y recibí asistencia el 13 de julio para la autoexclusión, no un descanso o período de enfriamiento. No debería haber tantas cosas por las que pasar para ser autoexcluido permanentemente ni un jugador problemático debería tener que esperar como lo está permitiendo a los jugadores continuar aunque estén tratando de dejarlo. Presioné el botón verde como decía el sitio web para ser autoexcluido, pero no me autoexcluyeron inmediatamente una vez que se presionó el botón verde como decía el correo electrónico del sitio que me sucedería. El proceso para ser autoexcluido no debería ser tan prolongado como lo es para darle al problema oportunidades de dudar de la decisión de autoexcluirse, lo cual es depredador sabiendo que con la adicción todos tienen la posibilidad de que el adicto se quede después de no ser eliminado inmediatamente del sitio. Además, el correo electrónico es difícil de encontrar, ya que se pierde fácilmente en el correo basura.
En abril dije que no tenía adicción al juego, lo cual fue tres meses antes de que dijera que sí tenía adicción al juego, pero si supieras cómo es la adicción, entenderías que una persona miente para evitar que la detecten como un jugador problemático. Como con cualquier adicción, el adicto no cree que lo sea. Me costó mucho admitir que tengo un problema con el juego y finalmente reuní el coraje suficiente para autoexcluirme, pero una empresa que se supone que promueve el juego responsable me había defraudado.
La suma de las apuestas que estaba incluyendo mis depósitos del pasado. Perdí dinero que había ganado en su sitio, que es lo que estaba incluyendo en los $21,000 también. El 6 de julio pude perder la cantidad de $10,000 que no debería haber podido depositarse en su sitio porque debería haberme autoexcluido el día que solicité el 6 de julio, pero en cambio recibí un correo electrónico el 7 de julio un día entero después de que ya había solicitado la autoexclusión el 6 de julio y luego terminé perdiendo $10,000 más.
I requested self-exclusion on July 6th which should be an immediate processed once self-exclusion was requested not the next day on July 7th like the screenshot shows sending me an email the next day for a " cool down" period. That allowed me to continue playing and wagering even though self-exclusion was requested. According to your records I pressed the green button on the 13th because I went to chat to ask why wasn’t I self excluded when I requested immediate self exclusion. To my understanding self-exclusion does not require me to have a "cool down"period & should be immediate. After the representative told me on July 13th that there were extra steps I proceeded that day with the self-exclusion. Instead of an self-exclusion email I received an email which was clicked on July 14th that was confirming that my account had been reopened which shouldn’t had happened as I requested SELF-EXCLUSION on July 6th & got assistance on July 13 for the self-exclusion not a break or cool down period there should not be as many things to go through to be permanently self excluded nor should a problem gambler have to wait as it is enabling gamblers to continue even though they are trying to stop. I pressed the green button like website said to be self excluded but I did not get self excluded immediately once the green button was pressed like the site email said I would be. The process to be self-excluded should not be as dragged on as much as it is to give the problem chances to second guess the decision to self-exclude which is predatory knowing that with the addiction you all have a chance that the addicted would stay after not being immediately taken off the site. Also, the email is hard to find as it is easily lost in junk mail.
In April I said I didn’t have an gambling addiction which was 3 months before I said I had an gambling addiction but if you knew what addiction was like you would understand a person would lie to avoid being detected as a problem gambler. Like with any addiction the addicted does not believe they are addicted. It took alot for me to admit I have a gambling issue and I finally built up enough courage to self-exclude but had been failed by a company that is supposed to be promoting responsible gaming.
The sum of gambling I was including my deposits from the past. I lost money that I had won from your site which is what I was including in the $21,000 as well. On July 6th I was able to lose the amount of $10,000 which shouldn’t had been able to be deposited on your site because I should have been self excluded on the day I requested on July 6th but instead I get an email on July 7th a whole day after I had already the requested self exclusion on July 6th and then ended up losing $10,000 more.
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