El jugador de Ohio solicitó la autoexclusión permanente inmediata, pero en su lugar se le impuso un período de abstención de 24 horas, lo que le permitió volver a jugar. Considera que esta acción es abusiva, especialmente dada su adicción al juego.
Pude seguir apostando después de solicitar la autoexclusión permanente de inmediato, pero en su lugar me dieron un período de descanso de 24 horas que me permitió volver a apostar después de solicitar un cierre permanente. Fue muy abusivo hacerle eso a alguien que tiene adicción al juego. No pedí un período de descanso, pedí el cierre permanente de la cuenta.
Estimado maine513,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Sportbet.one Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, te envié la información solicitada a tu correo.
Gracias por su paciencia
¿Entiendo correctamente que el casino ya cerró su cuenta de forma permanente después de que solicitó un reembolso de sus fondos el 1 de agosto?
¿Informó al casino sobre sus problemas con el juego el 13 de julio o antes? ¿Ha realizado algún depósito en el casino después de eso? Por favor, hágamelo saber.
Sí. Solicité la autoexclusión el 6/7/2024. Le dije a Sportbet.One que tenía adicción al juego en persona y por correo electrónico. Sí, hice depósitos después del 6/7/2024.
Muchas gracias, maine513, por proporcionar la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola maine513,
Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino Sportbet.one :
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
Hola a todos,
Mi nombre es Jess, jefa del departamento de éxito del cliente.
Hemos investigado el caso de maine513 en nuestra plataforma y esto es lo que hemos descubierto.
Entonces, maine513 eliminó su cuenta de forma permanente el 27 de julio. Vemos que el proceso de autoexclusión funcionó correctamente. El jugador tuvo la oportunidad de cerrar su cuenta de forma permanente antes, pero no lo hizo. Nos gustaría saber por qué maine513 no siguió el proceso de autoexclusión para finalizar.
https://bloks.io/account/sbetrrycbz3i
Según los registros de la cadena de bloques, el resultado general del jugador en nuestra plataforma es de aproximadamente 0,15 BTC (10 000 USD). A partir del 6 de julio, perdió 0,012 BTC. Por lo tanto, le pedimos a maine513 que explique de dónde sacó la suma de $21 000.
Solicité la autoexclusión el 6 de julio, que debería procesarse de inmediato una vez que se solicitó la autoexclusión, no al día siguiente, el 7 de julio, como muestra la captura de pantalla, enviándome un correo electrónico al día siguiente para un período de "reflexión". Eso me permitió seguir jugando y apostando a pesar de que se solicitó la autoexclusión. Según sus registros, presioné el botón verde el 13 porque fui al chat para preguntar por qué no me autoexcluían cuando solicité la autoexclusión inmediata. Según tengo entendido, la autoexclusión no requiere que tenga un período de "reflexión" y debería ser inmediata. Después de que el representante me dijera el 13 de julio que había pasos adicionales, procedí ese día con la autoexclusión. En lugar de un correo electrónico de autoexclusión, recibí un correo electrónico en el que hice clic el 14 de julio que confirmaba que mi cuenta había sido reabierta, lo que no debería haber sucedido ya que solicité AUTOEXCLUSIÓN el 6 de julio y recibí asistencia el 13 de julio para la autoexclusión, no un descanso o período de enfriamiento. No debería haber tantas cosas por las que pasar para ser autoexcluido permanentemente ni un jugador problemático debería tener que esperar como lo está permitiendo a los jugadores continuar aunque estén tratando de dejarlo. Presioné el botón verde como decía el sitio web para ser autoexcluido, pero no me autoexcluyeron inmediatamente una vez que se presionó el botón verde como decía el correo electrónico del sitio que me sucedería. El proceso para ser autoexcluido no debería ser tan prolongado como lo es para darle al problema oportunidades de dudar de la decisión de autoexcluirse, lo cual es depredador sabiendo que con la adicción todos tienen la posibilidad de que el adicto se quede después de no ser eliminado inmediatamente del sitio. Además, el correo electrónico es difícil de encontrar, ya que se pierde fácilmente en el correo basura.
En abril dije que no tenía adicción al juego, lo cual fue tres meses antes de que dijera que sí tenía adicción al juego, pero si supieras cómo es la adicción, entenderías que una persona miente para evitar que la detecten como un jugador problemático. Como con cualquier adicción, el adicto no cree que lo sea. Me costó mucho admitir que tengo un problema con el juego y finalmente reuní el coraje suficiente para autoexcluirme, pero una empresa que se supone que promueve el juego responsable me había defraudado.
La suma de las apuestas que estaba incluyendo mis depósitos del pasado. Perdí dinero que había ganado en su sitio, que es lo que estaba incluyendo en los $21,000 también. El 6 de julio pude perder la cantidad de $10,000 que no debería haber podido depositarse en su sitio porque debería haberme autoexcluido el día que solicité el 6 de julio, pero en cambio recibí un correo electrónico el 7 de julio un día entero después de que ya había solicitado la autoexclusión el 6 de julio y luego terminé perdiendo $10,000 más.
Respecto a la fecha 7 que se ve en la captura de pantalla, esta diferencia horaria se debe a que estamos en una zona horaria diferente. No lo especifiqué porque pensé que era obvio.
Estimado maine513,
¿Puede decirme cuál fue el monto de los depósitos que realizó entre el 6 de julio y el momento del cierre de la cuenta?
Aproximadamente $1,020 USD a partir del 6 de julio hasta el 27 de julio (cierre de cuenta)
Estimado equipo de Sportbet.one Casino:
Como he mencionado en quejas anteriores sobre esta característica específica, no puedo enfatizar lo suficiente que Casino.Guru considera que el período de reflexión de 24 horas antes de la confirmación de la autoexclusión es una medida de protección insuficiente para los jugadores que sufren adicción al juego. Es comprensible que los casinos tengan ciertas reglas para tratar las solicitudes de autoexclusión, y los jugadores deben seguirlas para que el proceso sea lo más fácil y rápido posible.
Sin embargo, en casos como estos, las reglas que se deben seguir no son necesariamente amigables para los usuarios que sufren adicción al juego. Darles un período de reflexión adicional es algo que no podemos respaldar. Si su sistema está configurado de manera que la autoexclusión no se realice a través del correo electrónico o de su personal, sino de los propios jugadores, en este caso, el proceso de cierre permanente de la cuenta debería ser inmediato, sin ningún período de reflexión. El jugador debería recibir el reembolso de todos los depósitos que realizó desde el momento de su solicitud de autoexclusión, que realizó el 6 de julio. Una vez más, le aconsejo que mejore este proceso.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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