La jugadora española había tenido dificultades para retirar sus ganancias del casino a pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios. El departamento de soporte del casino no había respondido. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió.
tengo la cuenta verificada con el dni y la tarjeta cin la q deposito ya q no utilizo otro metodo de deposito y la tengo verificada ambas cosas nunca m a tokado nada desde q estoy jugando y ahora q d una vez pir fin despues d tantos meses y tantos depositos m a tokado algo para retirar ... son solo oegas y pedida d documentos yyyy al chat no atienden .... yyyyy yo no tengo cuentas d esas d paypal ni nada no oara d pedirme eso y ya os digo q siempre e depositado con la tarjeta y esta verificada ....gracias por ayudarme
Estimada carmenbvb,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Muchas gracias por tu respuesta, carmenbvb. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Estimada carmenbvb,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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