El jugador argentino no puede cargar los documentos de identificación requeridos que impidan su retiro. A pesar de múltiples intentos y de contactar al servicio de atención al cliente, el problema persiste, lo que resulta en la imposibilidad de acceder a las ganancias de este jugador. Nos comunicamos con un representante del casino para obtener más información sobre el caso, pero no respondieron, por lo que la queja se cerró como no resuelta.
No puedo subir mi documentación,ni las identificaciones que me pide,esta página para retirar mis ganancias,ya que no me carga correctamente en ningún dispositivo,hable sobre este problema mandado mail,pero no medan solución,ya lo intente de varios navegadores diferentes,en ventana de incógnito,borrando historia y datos del cache nada me funciona,la página dice que me tarda en responder,por eso no termina de cargar nunca y por eso no puedo subir mis documentos,a no poder hacer esto mis ganancias quedan en su página y no puedo retirarla plante mandar por imail los documentos necesarios pero sus repuesta fueron que lo tengo que subir por la página,cosa que no puedo ya que no carga sus menú desde ningún dispositivo ni,de ninguna navegador.
Estimado lautaro280800,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo y creo que el casino debería poder encontrar una solución o alternativa en un caso como este.
¿Entiendo correctamente que el casino se negó a revisar los documentos enviados por correo electrónico? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Si exactamente el casino,solo recibe la documentación,por su página.
Al ser yo de argentina no me carga para enviar,esa parte de mi documentación,mande varios imal al soporte de la página,y su respuesta es la misma,un enlace que me lleva donde subir la documentación dentro del casi,y no me carga,el problema es que al yo ser argentino,sus servidores,no cargan. Estoy dispuesto a mandar toda la documentación necesaria y que ellos requieran.
Pero mi único contacto es vía imail quiero mandarlo por ahí ya que mi caso es particular.
Muchas gracias lautaro280800 por tu colaboración. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola lautaro280800,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la verificación de su cuenta. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Sportium Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar si ha registrado algún problema técnico o error en su sitio web ya que el jugador no puede cargar sus documentos para su verificación directamente en el sitio web? ¿Ha sugerido algún otro método para la verificación de la cuenta?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Estimado lautaro280800,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, te recomiendo contactar con el Centro de Resolución de Disputas en Línea de la UE ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES ) y presentar una queja ante ellos. Colabora con la Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería contactar con la propia Dirección General de Ordenación del Juego ( https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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