El jugador de España vio canceladas sus ganancias de bonificación debido a requisitos de apuestas sin terminar. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Buenas tardes,
recientemente he tenido un problema con un casino online, "Sportium".
Me dan un bono de 30€ para jugar al casino, lo utilizo con la ruleta en vivo, subo el capital hasta 1770€. Llamo a atención al cliente para asegurarme de las reglas y que me dijeran la limitación en tiempo para gastar el bono. Esa noche llamé tres veces a atención al cliente, por que a medida que subía el capital con los premios me quería asegurar de alcanzar los requerimientos del casino para conseguir liberar el bono y obtener el efectivo que era máximo de 500€.
En la segunda llamada me indica la chica de soporte que tengo tiempo de 24 horas para seguir jugando, osea era el lunes 12.12.22 sobre las 23.00 horas y me daban de tiempo hasta el martes a las 23:59 horas.
Como sigo jugando y subiendo el capital premiado realizo nueva llamada para asegurarme del límite y me informa la chica, otra persona, que tengo de tiempo hasta el miércoles noche a las 23:59 horas.
Me tomo un descanso de 5 minutos, ya eran sobre las 00.15 horas del martes.
Cuando vuelvo a entrar en la página, para mi sorpresa, el capital jugable siendo de 1770€ había desaparecido de la cuenta, tal y como lo digo. había 5€ de otra promo que no me interesaba.
Los llamo al dia siguiente para ver que ha ocurrido y tratar de conseguir reestablecer mi cuenta y me dicen que las condiciones del bono ponían fín a su uso el martes a las 00:00 horas. ¿Cómo?
pero si traspasé la barrera de las cero horas de lunes a martes y continué jugando, entendí entonces que me habían tomado el pelo y habían visto que era capaz de conseguir el premio del bono que consistía en multiplicar los 30€ x 30 veces con jugadas, osea jugar por valor de 900€, (unos requisitos astronómicos), pero yo ya llevaba mas o menos el 50% de los requisitos cubiertos y con el capital jugable de 1770€ se me hacía muy fácil conseguir mi premio.
Conclusión, me han bloqueado en la ruleta. No me dan la razón en el soporte. Me siento engañado, han actuado como unos mafiosos, estafadores.
Por todo ello recurro a ustedes que son expertos y me gustaría saber si mi caso se puede resolver satisfactoriamente, devolviéndome al punto en el que me cortaron con el bono y capital para poder terminar de jugar dicho bono con el capital que había acumulado, nada menos que desde 30€ hasta 1770€. Una proeza!
Creen ustedes que pueden interceder para solucionarlo?
Les agradezco de antemano la atención prestada.
Atentamente.
José R**** A*** ´S******
Estimado joserencuest,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría especificar qué bono ha canjeado y jugado? Me gustaría consultar los términos y condiciones.
Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con su historial de bonos a petronela.k@casino.guru .
Entiendo que pueden parecer muchas consultas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Gracias, joserencuest, por tu email.
¿Podría especificar qué bono exacto ha activado y jugado?
Como puede apreciar en las fechas lo acepté el 11.12.22 a las 22.54, solo jugué un par de horas, el bono finalizaba el dia 13 a las cero horas, según las chicas de soporte, una dijo que me quedaban 24 horas, y otra me informó que finalizaba el dia 13 a las 23:59 horas, ellos tienen las grabaciones, en cualquier caso como mínimo tenía un día por delante para operarlo.
Hay un baile de fechas que ni ellos se aclaran.
Y como no podía ser de otra manera barren para la casa.
Falta de transparencia e incumplimiento del casino totalmente.
Gracias, joserencuest, por tu respuesta. ¿Podrías por favor reenviar tu historial de juego también? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Gracias, joserencuest, por tus correos. En la captura de pantalla enviada, se ve que el bono estuvo disponible hasta el 13.12.2022 a las 00:00.
Entiendo que estuviste jugando incluso unos minutos después de la expiración del bono, pero puede haber sido causado por la conexión y tener la sesión abierta. Es posible que el sistema tarde un tiempo en desconectarlo de la promoción vencida.
¿Entiendo correctamente que su cuenta ahora está bloqueada por completo?
Buenos días Petronela,
yo no pongo en duda que el bono expirase el día 13 a las 00:00 horas, pero el hecho de que yo pudiera continuar jugando hasta 15 minutos después de la barrera horaria y además sumando capital al bono jugable, (por que le garantizo que si es con saldo real la conexión te la cortan cuando agotas tu saldo), unido a la mala información que recibí de dos de las personas de AATT que me acreditaban verbalmente que me quedaban 24 horas en uno de los casos y que me quedaban 48 horas en otro, evidentemente, (no tengo costumbre de jugar bonos, en mi conciencia estaba toda la confianza puesta de que contaba con al menos 24 horas más para seguir maximizándolo), estaba totalmente convencido de que mi actuación estaba dentro de las reglas.
¿Hasta que punto esos factores me darían derecho a recuperarlo?
¿Existe forma legal de hacerles ver que han abusado de mi confianza y me han traicionado?
¿Hay alguna manera de entrar en razón y me den la oportunidad de consumirlo en el saldo que tenía disponible que subió hasta 1770€?
¿O siempre perdemos los mismos, el grande aplasta al pequeño?
Atentamente,
joserencuest
Entiendo tu punto de vista, joserencuest. El chat en vivo debe brindar información correcta y ser preciso y profesional. Sin embargo, todos somos humanos y, a veces, se producen errores. Dado que se mostró la información correcta en su cuenta de jugador y se le proporcionó información incorrecta a través del chat en vivo, decidimos rechazar su queja. Si fuera al revés, intentaríamos ayudarte pero consideramos que prevalece la información mostrada en tu cuenta.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Le agradezco la atención prestada y que hayan revisado mi caso, pero no tengo mas que añadir.
Por mi parte puede proceder a cerrar el caso cuando lo crea oportuno.
Muchas gracias!
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.