SportPesa Casino INT - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Gané 1,000 (445000 naira) con 800 USD. Bloquearon mi cuenta y me impidieron acceder a mis fondos. Por favor, ayúdame a recuperar mis fondos. Cuando los contacté, me dijeron que el número de teléfono móvil que he estado usando durante años no me pertenece. No hice depósitos ni retiros con mi número de teléfono móvil, solo me registré en su sitio web. Verifiqué todos los métodos de pago y documentos de identidad con ellos, pero se me ocurrió un número de teléfono móvil como excusa para retener mis fondos.

Estimado Ekohpius,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Mis ganancias se acumularon sin bonificación, mi cuenta se registró hace 3 semanas y se verificó por completo con una identificación y prueba de dirección. Estaba usando el casino en vivo.

Muchas gracias, Ekohpius, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Ekohpius,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Sportpesa Casino INT a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Sportpesa Casino INT Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador?

Atentamente,

Adán

Estimado Ekohpius,

No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.

Mientras tanto, ¿puede aclarar qué juegos ha estado jugando?

Nos gustaría pedirle a Sportpesa Casino INT que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Atentamente,

Adán

Estimado Ekohpius,

Responda y aclare qué tipos de juegos ha jugado con su cuenta de SportsPesa.

Atentamente,

Adán

Estimado Ekohpius,

Por favor, responda y aborde mis preguntas anteriores. Extenderé el tiempo por 7 días, pero tenga en cuenta que si no recibimos noticias suyas dentro del plazo especificado, esta queja será rechazada.

Atentamente,

Adán

Jugué juegos de casino como la ruleta.

Estimado Ekohpius,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Comisión de Supervisión del Juego de la Isla de Man ( https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/player-protection/#complaints ) y presentarles una denuncia. La Comisión tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).

Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Saludos,

Adán