La jugadora de Italia ha depositado fondos en su cuenta solo para descubrir que la sección de tragamonedas no está disponible. Ahora tiene dificultades para solicitar un reembolso. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Pagué 50 euros a través de PayPal solo para descubrir que la sección de tragamonedas no funciona. Intenté ponerme en contacto con el servicio al cliente pero no respondieron. Adjunto capturas de pantalla del problema y de la suma cargada.
Estimado Brylliant88,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha jugado alguno de sus fondos depositados, o aún están intactos dentro de su cuenta? ¿Podría informarnos si su cuenta ya se ha verificado correctamente?
Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con el recibo de pago a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Encontré la solución. Para recuperar los fondos, tuve que cerrar mi cuenta después de recibir una respuesta por correo electrónico. Gracias.
Muchas gracias, Brylliant88, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su problema ha sido resuelto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Gracias de antemano por su respuesta.
Adelante y cierre, preferirían perder a un jugador antes que pagar. Gracias mientras tanto
Estimado Brylliant88,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Brylliant88, por su cooperación y confirmación, y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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