Sportsbetio.uk Casino - El jugador desea que su depósito sea reembolsado.

Buena noches,

Me inscribí en GamStop en mayo de 2018 y nuevamente renove mi registro de GamStop el 5/11/19 debido a que el juego se convirtió en un problema en mi vida cotidiana. Mi autoexclusión dura 5 años.

Esta semana tuve un error y me registré en sportsbetio.uk. He depositado £ 1200 sin NINGÚN cheque en la identificación y, a pesar de usar la tarjeta bancaria (he tenido la misma cuenta durante 21 años), mi domicilio (en GamStop), etc. Creo que me han decepcionado considerablemente sportsbetio y creo que si hubiera ganado e intentado retirarme, se habría encontrado que mi cuenta estaba en contra de las reglas y las ganancias negadas.

Deseo quejarme fuertemente para recuperar mis depósitos (como dije, creo que se habrían retenido las ganancias) y ayudarlos para futuros jugadores con problemas.

Por favor me puede aconsejar.

gracias,

Marc R *******

Querido Marc,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. En esta situación, puedo recomendarle que se comunique personalmente con GamStop . Aquí está su dirección de correo electrónico helpdesk@gamstop.co.uk . Por favor describa lo que sucedió en detalle.

Cuando reciba una respuesta de GamStop, reenvíela a kristina.s@casino.guru.

Desafortunadamente, este paso es algo con lo que no podemos ayudarlo, porque no podemos recibir ninguna información personal de GamStop (GDPR y razones de Política de Privacidad).

Avíseme si este consejo fue útil y manténgame actualizado. Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

Kristina

Buenas tardes Kristina

Gracias por su correo electrónico. Haré esto ahora.

Saludos cordiales,

Bagazo

Gracias por su rápida respuesta Marc, avíseme si hay algo nuevo (o si necesita más ayuda). Mantendremos abierta esta queja.

Buenas tardes. Le envié un correo electrónico a GamStop el día que le envié un mensaje, hace 3 días y todavía no he recibido una respuesta de ellos.

He estado en la 'posición de cola 1' en el chat en vivo durante casi una hora, así que estoy teniendo verdaderas dificultades para conseguirlos.

¿Puedo enviarle mi archivo GamStop por pdf si es posible?

Saludos,

bagazo

Querido Marc,

Lo siento, pero esto no es algo que podamos pedirte y, desafortunadamente, no podemos contactar a GamStop en tu nombre. Tenga paciencia y espere unos días más, lleva tiempo procesar solicitudes como esta.

Hola kristina

Ayer recibí una respuesta de GamStop y me pidieron que te enviara un CC en mi queja y lo hice. Envié el correo electrónico anoche CC'ing usted mismo, GamStop y el casino.

Saludos cordiales,

Bagazo

Gracias Marc por hacérmelo saber, recibí ese correo electrónico. Esperemos que su solicitud se procese pronto.

Gracias por tu respuesta Kristina,

Crucemos los dedos, realmente aprecio toda su ayuda.

Buenos días,

Me pregunto si ha habido algún movimiento en mi caso, por favor. Dice en casino.guru que está esperando mi respuesta, pero el último mensaje fue de Kristina diciendo que esperaba que mi solicitud se procesara pronto, así que solo quería asegurarme de que había hecho todo lo que necesitaba.

Gracias de nuevo,

Bagazo

Querido Marc,

Gracias por su pregunta. Primero, necesitamos tener una declaración oficial de GamStop: esta es la mejor opción para usted en una situación como esta, por lo tanto, estamos esperando su respuesta. Recibí sus correos electrónicos, por lo que veo que ya los contactó. ¿Aún sin respuesta?

Buenos dias kristina

Recibí una respuesta de GamStop pidiéndome que proporcionara todos mis detalles, así lo hice el miércoles y estoy esperando que me respondan ahora. Les enviaré un correo electrónico nuevamente ahora para tratar de impulsar las cosas.

Saludos cordiales,

Bagazo

Gracias, Marc, por favor mantenme actualizado.

Hola kristina

He recibido este correo electrónico de GamStop. ¿Supongo que esto es para poder enviarle mis detalles de GamStop? Estoy realmente confundido sobre cómo funciona todo esto.

Saludos cordiales

"Querido Marc

Hemos completado su verificación de identificación. Gracias por su paciencia.

Ahora procesaremos su solicitud de confirmación de sus datos registrados con GAMSTOP ".

Hola,

He recibido una respuesta de GamStop y en caso de que no haya recibido CC en el correo electrónico, se la he enviado.

Por favor, avíseme qué debo hacer a continuación.

Saludos,

Bagazo

Hola kristina

Acabo de recibir un mensaje de sportsbetio.uk (se adjunta a los correos electrónicos que hemos estado enviando, así que estoy seguro de que puede verlo en el hilo del mensaje de correo electrónico), simplemente dice "NFA"

Esto no explica nada y realmente muestra cuán incompetente es la empresa. ¿Puedes por favor aclararme cuál es el siguiente paso? Gracias

Bagazo

Aunque sigo creyendo que GamStop es la mejor opción aquí, ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien intentará ponerse en contacto con el casino y preguntar su punto de vista en esta situación.

Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola marc

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Sportsbetio.uk Casino a esta conversación. ¿Puede darnos algún punto de vista por qué aceptó a un jugador con problemas de juego que estaba registrado en GamStop?

Nos gustaría pedirle al Casino Sportsbetio.uk que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola villem

Recibí un correo electrónico de Sportsbetio.uk que decía "no tratamos con terceros" en referencia a este sitio. Considero que su manejo de todo este caso no es realmente profesional y he enviado un correo electrónico a la Comisión de Juego y todavía tengo el caso abierto con Gamstop. Creo que esta compañía es seriamente injusta y no tiene ningún tipo de atención al cliente.

Querido Marc,

Realmente lo siento, pero no podemos hacer más en estas situaciones cuando el casino rechaza comunicarse con nosotros. Intente resolver este problema con la Comisión de juegos de apuestas y cuéntenos su progreso. Extenderé el temporizador por 30 días, lo que debería ser tiempo suficiente para tomar alguna decisión. Espero que tengas algo de justicia. Buena suerte Marc.

Hola Marc,

¿Hay algún avance en su caso? ¿Conseguiste ponerte en contacto con Gambling Commission?

Buenos días Viliam,

Todavía no he recibido una respuesta de la Comisión de Apuestas, no tengo idea de cuánto tardan estas cosas, pero ya han pasado semanas.

Querido Marc,

es bastante inusual que Gambling Commission no responda durante un mes. Intentemos ponernos en contacto con IBAS (Servicio de adjudicación de apuestas independiente), que también es una de las autoridades del juego. Puede presentar una queja directamente en su sitio web: https://www.ibas-uk.com/ o puede escribir un correo electrónico a esta dirección: ibasteam@ibas-uk.co.uk .

Sería útil si pudiera enviarles también el enlace al sitio web de esta queja.

Por favor, avíseme si habrá algún progreso.

Hola Marc,

¿Hay algún avance?

Buenas tardes Willem,

Hoy he enviado un correo electrónico a Ibas nuevamente para ver si pueden ayudar con el asunto. En cuanto reciba una respuesta la detallaré aquí. Muchas gracias de nuevo por tu ayuda.

Saludos cordiales,

Bagazo

Querido Marc,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.