El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Después de contactar a los representantes del casino, se disculparon por la demora y nos informaron que las ganancias se habían pagado con éxito a la cuenta del jugador. El jugador no lo confirmó ni lo desmintió, por lo que rechazamos la denuncia.
Pago superior a 500€ el 13.03. solicitado: la tarjeta de identificación se solicitó como KYC, después de verificar los extractos bancarios de los últimos 3 meses. Nuevos reclamos diarios y sin pago
No se recibió ningún pago. El pago aún se retrasa debido a la solicitud de documentos y extractos bancarios: he cumplido con todas las tareas durante 10 días (a veces no son legibles, luego debo mostrar dónde están los débitos en los extractos, luego se marcan como no válidos, etc.)
Gracias por tu respuesta, gnasher. ¿El casino ya aprobó alguno de los documentos que envió hasta ahora?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola, te he respondido por correo electrónico.
El casino sigue retrasando el pago y no acepta los documentos enviados, a pesar de que estos son 1:1 los solicitados. ¡Puro acoso y demora!
Muchas gracias, gnasher, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado gnasher,
Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus inquietudes sobre la verificación y la obtención del pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de Sportuna Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación del caso. ¿Podría explicar por qué el casino sigue rechazando los documentos de verificación del jugador?
Hola queridos Veronika y Gnasher
Gracias por informarnos sobre el retraso en el procesamiento de su solicitud de retiro.
Entendemos lo frustrante que puede ser cuando las cosas no salen tan bien como se esperaba y nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.
Hemos investigado el asunto y podemos confirmar que su solicitud de retiro se procesó con éxito la semana pasada y que los fondos se liberaron en su cuenta designada.
Agradecemos su paciencia y comprensión a lo largo de este proceso.
Nos esforzamos por brindar a nuestros clientes el mejor servicio posible, y siempre estamos buscando formas de mejorar. Si tiene más inquietudes o preguntas, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
Gracias por elegir nuestros servicios.
Atentamente.
Gracias por su respuesta.
gnasher, ¿podría confirmar si recibió sus ganancias?
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