El jugador de Alemania tiene problemas para depositar dinero en el casino. El 3 de noviembre realizó cuatro depósitos, pero solo se completaron dos transacciones y quedan dos pendientes. El jugador se siente frustrado y engañado por el casino.
El 3 de noviembre, deposité dinero cuatro veces y el dinero se debitó inmediatamente de mi cuenta. Hasta el día de hoy, solo he recibido dos transacciones. Dos más aún están pendientes. Me están dando largas; es increíble lo que está sucediendo aquí. Esta será la última vez que visite este casino.
Estimado Paulalex,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Por favor, ¿podría aclarar si ha intentado comunicarse con su procesador de pagos con respecto a este problema?
¿Podrías enviarme el recibo de pago y cualquier comunicación pertinente a dominika.l@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Espero tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola, no me dijeron cómo contactar con el procesador de pagos ni me informaron al respecto. Intenté comunicarme con el casino varias veces al día, pero no me ayudaron, simplemente me despidieron. Les pasaré la información pertinente.
Gracias por su apoyo.
Estimado Paulalex,
¿Qué método de pago utilizaste para los depósitos?
Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Pagué inmediatamente a través de Klarna, lo que se realizó a través de Mirata Services. Bueno, entonces me pondré en contacto con ellos.
Hola, ya lo he probado, ¿qué hago ahora? No he tenido éxito. No puedo avanzar más. Necesito más ayuda.
Estimado Paulalex, ¿podría compartir su comunicación con el casino y el proveedor de pagos en relación con los depósitos? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Como ya se ha mencionado anteriormente, si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Hola,
Por la presente le envío nuevamente los archivos adjuntos. Como dije, no tengo posibilidad de contactar al procesador de pagos. El procesador es Mirata. El dinero fue retirado de mi cuenta. No puedo comunicarme con nadie allí.
Estimado Paulalex, por favor contacte a su proveedor de pagos utilizando el botón de contacto que se muestra en las capturas de pantalla.
Hola Dominika,
Intenté comunicarme con el proveedor de pagos pero lamentablemente sin éxito, ¿qué debo hacer ahora?
Estimado Paulalex, por favor, proporcione evidencia de sus intentos de comunicarse con el proveedor de pagos y explique por qué no pudo comunicarse con ellos. Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Hola Dominika,
No puedo comunicarme con mi proveedor de pagos porque el dinero se debitó directamente de mi cuenta a través de Mirata. Esto se ve claramente en mis capturas de pantalla. He buscado en Internet varias veces y no he conseguido nada. Quiero mi dinero porque tengo derecho a él. Lamentablemente, no pagué a través de Klarna porque sería más fácil de resolver. ¿Qué debo hacer?
Muchas gracias Paulalex por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Paulalex,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de Sportuna Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Sportuna, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Quedo a la espera de su respuesta.
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