PrincipalQuejasSpotGaming Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

SpotGaming Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 600 €

SpotGaming Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 14/12/2022 | Resuelta : 23/12/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Polonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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hace 2 años
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Hola,

Tengo un problema con retirar del casino ganando 600 euros. No hubo problemas cuando estaba perdiendo dinero y cuando quiero retirar hay un problema todo el tiempo. Mi cuenta está verificada pero siguen negando mi retiro. Todos los documentos están bien. Siempre encontrarán algún problema. Tampoco tengo información sobre qué hacer. Siguen diciendo que tiene que esperar y esperar y que están trabajando en el problema y luego reembolsan su pago a su cuenta a menos que pierda. Esto ha estado sucediendo durante 10-12 días y todavía no tengo información. Por favor ayuda. Adjunto la pantalla de pago fallido.

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hace 2 años
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Hola, Tommi_12,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 2 años
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Ok, espero 14 días por algo... 😉

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hace 2 años
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Hoy recibí otra negativa de pago. Aparentemente, la razón es la incapacidad de pagar a Polonia. Siguen diciéndome que espere y nada ha cambiado.

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hace 2 años
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filefile Y lleva así desde el 3/12, todo el tiempo negándose a pagar.

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hace 2 años
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Hola, Tommi_12:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 2 años
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Hola,


no... tuve que hacer otro cheque de pago y estoy esperando otra vez

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hace 2 años
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Me pagaron hoy. Gracias por tu ayuda 🙂

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hace 2 años
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Estimado Tommi_12,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

Cristina,

Casino.Gurú

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