La jugadora de Sudáfrica cree que no ganó nada porque se ha quejado del mismo casino en el pasado. Además, ella reclama que todos sus depósitos sean devueltos. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Entonces. Ayer deposité R150 con un bono. En total, mi depósito con bonos fue superior a R2000. Jugué poca cantidad entre R2.50 y R7.50. Obtuve pésimos giros gratis después de jugar casi R1500 y no obtuve nada. Ambos giros gratis jugados con diferentes apuestas pagaron R60. Hoy hice otro depósito de R150 con un bono por un total de R400. Jugué de nuevo diferentes juegos y diferentes apuestas. Adivina qué NADA. ni siquiera 1 pésimo giro gratis. Ayer me iba a quejar, pero pensé que le daría otra oportunidad, pero ahora sé seriamente que están estafando a los clientes. Simplemente no es posible R2500 más tarde y ni siquiera podría ganar R100. Mi conjetura es porque si una queja anterior estoy marcado. Por lo tanto, quiero que me devuelvan TODOS mis depósitos, ya que nunca hice ningún retiro
Querida Estelle
Muchas gracias por enviar su queja. Quiero informarle que no podemos presentar un caso únicamente en función de lo que está describiendo. A veces puedes tener suerte y otras no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre la relación de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Si tiene más información que pueda ayudar a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos evidencia que pruebe que algo injusto está sucediendo, no hay nada que podamos hacer. Además, me gustaría pedirle que actualice su queja anterior. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a este problema.
Atentamente,
Petronela
Querida Estelle
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
