Springbok Casino - La jugadora se queja de que no ganó nada.

He estado jugando allí en el casino Springbok durante unos cinco meses. He usado muchos cupones de depósito y cada uno de ellos fue una pesadilla absoluta. Los juegos nunca se volvieron a mi favor. Incluso los depósitos sin cupones no tuvieron éxito. Usé los bonos de devolución de efectivo que probé con diferentes juegos con tanta regularidad como lo haría en otros casinos, como Jackpotcash y Silversands, que ofrecen los mismos juegos. He jugado en línea durante 3 años en esos casinos y he tenido mucho éxito. He realizado más de 130 depósitos por un valor de más de R14000. Después de muchas quejas al respecto, seguían diciendo que tenía mala suerte. Obtengo una función o un giro gratis durante mi juego y siempre pagaré por debajo del promedio. Siento que el casino tiene control sobre el resultado de cada depósito. Me siento robado injustamente ya que no se trataba de SUERTE o generadores aleatorios. Por favor, ayúdame haciendo algo, por favor, ya que tengo 6 amigos que también han tenido las mismas experiencias.

Querida Tracy,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Quiero informarle que no podemos presentar un caso basándose únicamente en lo que está describiendo. A veces puede tener suerte y otras no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Si tiene más información que pueda ayudar a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que está sucediendo algo injusto, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.

Atentamente,

Petronela

Gracias, finalmente obtuve una victoria R7000. Es extraño cómo sucedió esto después de que les dije que estaban investigando mi cuenta. Sin embargo, todavía estoy esperando el pago. Establece claramente que los retiros se procesan después de 2 días hábiles.

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

¿Podría indicarnos cuántos días hace que solicitó el retiro? Gracias de antemano por su respuesta.

Lo solicité el jueves de la semana pasada. Los términos y condiciones establecen 2 días hábiles. Ahora están solicitando documentos que les envié el 28 de noviembre de 2020, confirmaron que lo recibieron y quedaron contentos, así que lo verificaron. Ahora vuelven a solicitar documentos

Muchas gracias, Tracy, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Me gustaría pedirle a Springbok Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

Hola,

Nos complace confirmar que las ganancias de Tracy se pagaron en su totalidad (R7,000) el 29 de enero de 2021.

Confirme y háganos saber si necesita más ayuda.

Un cordial saludo,

Equipo de afiliados de Springbok

Querida Tracy,

¿Podría confirmar que ha recibido sus ganancias?

Querida Tracy,

No hemos tenido noticias tuyas. Tenga en cuenta que si no confirma la declaración del casino, nos veremos obligados a rechazar su queja.

La queja ahora será rechazada ya que el jugador ha dejado de responder.