Springbok Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido anuladas.

Querido Andrew,

Gracias por su paciencia con respecto a su retiro de R 1,500.00 a través de transferencia bancaria.

Al revisar su cuenta, notamos que se rompió la siguiente regla:

Los clientes no pueden canjear varias ofertas de bonificaciones gratuitas/giros gratuitos consecutivamente: cuando un cliente utiliza dos o más bonificaciones gratuitas sin realizar un depósito de dinero real en el medio, la gerencia se reserva el derecho de anular cualquier bonificación, ganancia o ganancia de puntos de bonificación.

Los jugadores con uno o más retiros pendientes actualmente en su cuenta no son elegibles para recibir bonos, promocionales o de otro tipo, hasta que dichos retiros sean procesados o cancelados. El abuso de esta política, tal como la define el casino, puede resultar en la cancelación de las ganancias del jugador.

Hemos denegado su retiro, anulado sus ganancias y su bono.

Por favor, eche un vistazo a los Términos y condiciones del casino para evitar infringir cualquiera de nuestras reglas en el futuro, lo que puede resultar en la anulación de sus ganancias.

Si necesita más información o asistencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Tuyo sinceramente,

Analizar. Cuenta cerrada sin ganancias pagadas

Estimado LAndrew,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional gratuita de este casino anteriormente? Idealmente, reenvíe sus historiales de caja y bonos a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Sí, canjeé y usé el saldo para jugar, pero nunca lo retiré debido a que jugué.

Gracias por su respuesta. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):

"Los clientes no pueden canjear varias ofertas de bonos gratis/giros gratis consecutivamente: cuando un cliente usa dos o más bonos gratis sin hacer un depósito de dinero real en el medio, la gerencia se reserva el derecho de anular cualquier bono, ganancia o ganancia de puntos de bonificación".

¿Podría informarme si ha realizado algún depósito de dinero real entre esos bonos gratuitos?

No hubo depósitos de dinero real, pero una victoria es una victoria y el Casino no acepta las ganancias de los bonos y los giros gratis, deben jugar por diversión, no por el valor real, como se indica. Deberían haber al menos evitado la retirada. No es que haya abusado de la regla ya que el retiro tenía que ser aprobado antes del pago.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Estoy de acuerdo en que el proceso de retiro podría ser más transparente, pero mientras tanto, debo enfatizar que los jugadores deben familiarizarse con las reglas promocionales.

Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.