Springbok Casino - Posibilidad de que la jugadora cancele sus ganancias de bonificación.

Envié mis documentos hace casi 3 días para ser verificados. Ha estado jugando un tiempo en este casino pero nunca se retira. Intenté llamarlos sin respuesta. Ahora me han dicho que es posible que no pueda retirar mis ganancias porque jugué un bono de depósito y gané y luego usé un poco de puntos de compensación. No escuché nada de ellos sobre la verificación. No se puede retirar ni jugar otras bonificaciones. Los términos y condiciones en los puntos de compensación no son claros y realmente no dicen mucho para entender para los jugadores por primera vez. ¿Tenemos que aprender lecciones duras y poco prácticas de acuerdo con ellas antes de que puedas ganar o retirarte? Cuando le pido a los agentes que me expliquen, simplemente siguen remitiéndolo a los términos y condiciones. Esto no se siente como un casino que se preocupa por sus jugadores

Querida Estelle

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:

"Springbok Casino puede en cualquier momento ejecutar diferentes promociones para nuevas cuentas. Solo se puede canjear un cupón de promoción de jugador nuevo por cuenta de jugador nuevo a la vez.

Las promociones son solo por tiempo limitado y Springbok Casino se reserva el derecho de terminar cualquier promoción en cualquier momento sin previo aviso. Las promociones no se pueden combinar, a menos que se especifique lo contrario ".

Sin embargo, hay otro mensaje con respecto a los puntos de compensación: "¡Puede canjear sus puntos y cambiarlos en créditos en efectivo a través del Cajero cuando lo desee!"

¿Podría reenviarme los enlaces de los enlaces específicos que ha jugado? Muchas gracias de antemano por la respuesta.

Atentamente,

Petronela

Bueno, me dijeron nuevamente que podría no obtener mi dinero y aún así no verificaría 4 días después. Seguí jugando y adivino que no hay giros gratis o tan pocas victorias en apuestas más grandes, por lo que se aseguraron de recuperar R30 000.

Muchas gracias Estelle por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola estelle

Lo siento por la respuesta tardía. Miré el caso y ahora pediré una explicación al Springbok Casino.

Querido Estelle, Peter:

Lamentablemente, los documentos no eran válidos y esperamos que el comprobante de domicilio complete el proceso de verificación de la cuenta como se menciona en el último correo electrónico enviado por el departamento correspondiente. Véalo a continuación:

"Hemos recibido su correo electrónico confirmando su dirección postal. Desafortunadamente, los documentos que envió anteriormente no muestran esta dirección.

Le pedimos que escanee y envíe un correo electrónico:

- Un comprobante de domicilio (factura de servicios públicos o extracto bancario que muestre el nombre y la dirección registrada en la cuenta), emitido en los últimos 2 meses "

Los documentos fueron enviados durante el fin de semana y siempre depende de la cantidad de solicitudes de verificación de cuenta, desafortunadamente, para cuando deberíamos haber respondido, Estelle minimizó las ganancias.

Tenga en cuenta que una vez que se verifique su cuenta, podrá retirar todas sus ganancias.

Saludos cordiales,

Representante de Springbok Casino

Hola, me gustaría agradecer a Springbok Casino por la respuesta. Estelle, proporcione los documentos necesarios con la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

Hola Estelle, ¿ha habido algún progreso?

Querida Estelle

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, estamos rechazando esta queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.