Springbok Casino - Se ha pasado por alto la solicitud de autoexclusión del jugador.

SÁBADO 6 DE MARZO 2021

ENVIÓ UN CORREO ELECTRÓNICO TANTO A THUNDERBOLT COMO A SPRINGBOK CASINO

-CERRAR CUENTA PROBLEMA DE JUEGO

-EXCLÚDAME DE JUEGOS Y DEPÓSITOS

-NO OFERTAS PROMOCIONALES

- SOLICITUDES DE SEGUIMIENTO 1 INTENTO EN EL CHAT 1ER SIN RESPUESTA

-3 CORREOS ELECTRÓNICOS MÁS ENVIADOS

-DESDE LA PRIMERA VEZ QUE SOLICITÉ EN ESE MOMENTO SOLO PERDÍ R150 DEL DINERO QUE SE NECESITABA PARA VIVIR ESENCIALES COMO LA COMIDA, YA QUE ESTOY DESEMPLEADO Y TENGO UN PROBLEMA DE JUEGO QUE NECESITO DINERO INTENTE SOLO R100 DESPUÉS DE PERDER R150

INMEDIATAMENTE REUTILIZÉ LA CUENTA DE BLOQUEO DE JUEGO QUE SE SENTÓ DURANTE EL CURSO DEL SÁBADO DOMINGO PERDIÉ TODO MI DINERO

-Luego, decidí ver cuántas bonificaciones puedo reclamar antes de que alguien bloquee la cuenta o me verifique,

- EL 90% DE TODAS LAS PROMOCIONES FUERON RECLAMADAS CON ÉXITO, AÚN NADIE SE MOLESTÓ

-LUNES POR LA NOCHE CONSEGUÍ A KWESI EN EL CHAT

-CERRAMOS LA CUENTA SIN REEMBOLSO

-NO RECIBIMOS UN CORREO ELECTRÓNICO

-ENTONCES ENCONTRÓ TODOS MIS CORREOS ELECTRÓNICOS

-SÓLO RESPONDEMOS A LOS CORREOS ELECTRÓNICOS CADA 2 O 3 DÍAS

EXISTEN TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SITIO WEB

Springbok Casino monitorea todos los juegos de casino en todo momento. Como resultado, Springbok Casino tiene la capacidad de rastrear y revisar cada mano / tirada / tirada / tirada de tragamonedas para cada jugador y juego ofrecido.

-HABÍA HECHO ESTO, SOLO PERDIERÍA R150 Y LA CUENTA HABRÍA ESTADO BLOQUEADA

MENTIÓ ESTE TÉRMINOS Y CONDICIONES PUNTO 3.

Todas las disputas deben enviarse a Springbok Casino por correo electrónico dentro de una (1) hora después del evento en disputa.

-Pero KWESI DIJO DE 2 A 3 DÍAS DANDO LA VUELTA AL TIEMPO

DE HABER HECHO ESTO, NO HABÍA PODIDO PERDER TODO EL DINERO, LA CUENTA DE ESTARÍA BLOQUEADA

ESTO NO FUE HECHO

RECUERDA QUE LOS CORREOS ELECTRÓNICOS SE FIJARON EN EL CASINO THUNDERBOLT Y SPRINGBOK

POR LO TANTO, FUI IGNORADO EL PROTOCOLO DE ADICCIÓN AL JUEGO NUNCA FUE IMPLEMENTADO NI TOMADO EN SERIO Y SOLICITO UN REEMBOLSO COMPLETO DE CADA DEPÓSITO HECHO QUE ESTÉ ENTRE R600 Y R700

DEBAJO DEL SELLO DE FECHA PARA MOSTRAR CUANDO SE SOLICITE POR PRIMERA VEZ

Por favor revise y ayude con urgencia.

craig manson

Sáb, 6 mar, 10:29 (hace 3 días)

ayudar

Hola,

Por favor revise y ayude con urgencia.

Estimado cmanson81,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?

Revisé la sección Juego responsable en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.springbokcasino.co.za/responsible-gaming :

„Autoexclusión del jugador:

Los jugadores pueden ponerse en contacto con Springbok Casino en cualquier momento para autoexcluirse durante un período de su elección, comenzando con un mes. El jugador no podrá jugar durante el período elegido, después del cual podrá reactivar su cuenta ".

¿Es esta help@springbokcasino.co.za la dirección de correo electrónico a la que ha enviado sus correos electrónicos?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Comentarios adicionales del jugador

Como puede ver en términos de cómo los jugadores con problemas de juego son ignorados en Springbok

KianaHello 😃 Ahora estás conectado con Kiana 🍀 ¿Cómo puedo ayudarte hoy?

Yo

Hola,

¿Hay un supervisor de turno? Hablé por última vez con Kwesie

Kiana

Ciertamente puedo comprobarlo por ti.

¿Puedo preguntar el motivo de su solicitud para poder transmitir la información?

Yo

sí, prácticas y procedimientos ilegales con jugadores que tienen adicciones al juego

y permitirles depositar y no realizar acciones

aún allí

Kiana

Si, sigo aqui

Por favor, permítame un momento.

Ahora te trasladaré a mi superior

Yo

gracias

Kwesi

Hola, bienvenido al Soporte de Casino. Mi nombre es Kwesi y estoy feliz de poder ayudarte hoy.

Yo

Hola Kwesi, hablamos el otro día. Le envié un correo electrónico con sus comentarios y le enviaré los formularios de exclusión en breve.

Kwesi

Si, hablamos ayer

Yo

¿De hecho fue en serio con respecto al tiempo de respuesta del correo electrónico?

Kwesi

Si lo estaba

Yo

cual es

2 a 3 días

Kwesi

Si Craig

Yo

y supongo que los nuevos jugadores que depositan no son verificados o monitoreados de inmediato.

Kwesi

No, esta regla es para todos.

De nuevos jugadores a VIP

Yo

Solo estoy tratando de entender que si tuviera R15000, hay un 99% de posibilidades de que lo hubiera jugado todo, eso es generalmente problemas con los adictos al juego.

ok, gracias por confirmar información falsa

porque de acuerdo con los términos y condiciones de su sitio web

Springbok Casino monitorea todos los juegos de casino en todo momento. Como resultado, Springbok Casino tiene la capacidad de rastrear y revisar cada mano / tirada / tirada / tirada de tragamonedas para cada jugador y juego ofrecido.

si esto hubiera sucedido, habría recogido los depósitos y la gran cantidad de bonificaciones que reclamé y traté de contactarme para verificar mis detalles, esto no se hizo,

En segundo lugar, si respondiera o cualquier agente respondiera y tomara medidas, eso significaría que probablemente solo perdería R150, ya que esa era la cantidad exacta cuando le envié un correo electrónico.

sin tomar ninguna medida sobre mi solicitud, terminé gastando más de R600

dado que me aseguré de enviar correos electrónicos a ambos casinos y, como usted dice, de 2 a 3 días

Todas las disputas deben enviarse a Springbok Casino por correo electrónico dentro de una (1) hora después del evento en disputa.

Kwesi

Nuestro servicio de chat en vivo es la única forma de respuesta inmediata, así que lamento que te haya pasado esto.

Los correos electrónicos demoran de 2 a 3 días hábiles

Los domingos y sábados no están incluidos.

Hoy es el segundo dia

Yo

las solicitudes de cierre de cuenta de adicción al juego deben ser procesadas inmediatamente

Kwesi

Sí, una vez consciente. No nos dimos cuenta hasta que entraste en los chats

Yo

y como esto no se hizo, espero un reembolso completo ya que este casino no siguió el protocolo implementado por la mesa de juego

Kwesi

Lo siento, pero no podemos reembolsarlo.

Como se indicó en nuestra conversación anterior

Yo

Springbok Casino protege a sus jugadores fomentando el juego responsable y asegurando que la acción del casino se disfrute como puro entretenimiento. Para promover estos objetivos, Springbok Casino ha implementado mecanismos y estructuras para ayudar a los jugadores que tienen problemas para controlar sus juegos:

¿Springbok tomó medidas y bloqueó mi cuenta el sábado? ¿En sus términos dice 2 a 3 días?

Kwesi

En nuestros términos y condiciones generales, debería aconsejarle que los revise por completo antes de jugar.

Yo

y ¿por qué Thunderbolt todavía me envía ofertas cuando recibí una oferta esta mañana?

Kwesi

Como estos fueron acordados, regístrese

Yo

sigue sin seguir el protocolo correcto

Límites de depósito diarios / mensuales:

Los jugadores pueden ponerse en contacto con Springbok Casino en cualquier momento y establecer límites de depósito diarios o mensuales.

Kwesi

Tendrá que devolver el formulario de autoexclusión para que podamos excluirlo por completo, como se indicó ayer, aunque su cuenta está actualmente cerrada

Sí, pueden, a través de chats.

Yo

Entonces, si le envié un correo electrónico, establezca límites diarios a R50 y esperé 3 días para recibir una respuesta. Eso significa que no habría perdido la seguridad de cuál es el monto del depósito diario en el casino antes de realizar esta acción.

Mi argumento no es lamentarse dónde está mi bono. No puedo iniciar sesión en consultas básicas diarias, eso está bien con respecto a 2 o 3 días.

NO cuando se trata de bloquear cuentas debido a la adicción al juego

Kwesi

Es por eso que le recomendamos nuestro servicio de chat en vivo para una respuesta inmediata.

Yo

INDEPENDIENTEMENTE DE CÓMO SE HIZO, DEBERÍA ACTUARSE

Kwesi

Desafortunadamente ese no es el caso Craig

Este es el procedimiento

Yo

Eso no es una excusa, como si fuera al sitio web y, de 2 a 3 días, tal vez puedas usar esa excusa,

Kwesi

Lamento mucho que te sientas así Craig

Yo

al no seguir el protocolo y los procedimientos correctos y rechazar el reembolso basado en el hecho de que mi cuenta no se bloqueó de inmediato, quién tiene un caso más sólido

Kwesi

Desafortunadamente, un reembolso no es una opción.

Yo

Está bien, solo necesitaba esto confirmado en el chat para poder actualizar el tablero de juego en lo que usted dice que es el tiempo de respuesta del correo electrónico y no tomar medidas de inmediato y el sitio web dice dentro de 1 hora

Kwesi

Entiendo a Craig.

¿Puedo ayudarte con algo más?

Estimado cmanson81,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Hola de nuevo, disculpas, no siempre puedo acceder a la web debido a cuestiones financieras, pero aprecio los 7 días adicionales.

la dirección web era help@sprinbokcasino.co.za

¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?

Muchas gracias, cmanson81, por facilitarnos toda la información necesaria vía email. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola cmanson81.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Estimado cmanson81,

Lamentamos mucho escuchar tu problema.

El equipo de soporte de Springbok nos informó sobre lo siguiente:

Dado que tenía muchas cuentas registradas (12 en Thunderbolt y 9 en Springbok) y la solicitud de cierre / exclusión original se envió desde un correo electrónico registrado en una cuenta que ya estaba cerrada, nos llevó un poco más de tiempo de lo habitual identificarnos y cerrarlos todos.

Respondemos a los correos electrónicos dentro de las 24-48 horas. Para asuntos urgentes, ofrecemos el chat en vivo y la opción de programar una devolución de llamada: https://www.springbokcasino.co.za/support

Tuviste dos interacciones de chat el 5 de marzo en la cuenta donde hiciste los depósitos "craige81", sin embargo, ¡no mencionaste el cierre / exclusión de la cuenta! Fue solo el día 8 (después de que se hicieron los depósitos y se restaron importancia) cuando mencionaste la adicción al juego y el cierre / exclusión de la cuenta en la cuenta en cuestión "craige81". Al final de la interacción de chat, se cerró la cuenta y se le envió por correo electrónico el formulario SE (que nunca regresó hasta ahora). Este es el chat al que te refieres en tu publicación anterior del 10 de marzo.

Respecto a las dos reglas que mencionaste en tu primera publicación:

"Springbok Casino monitorea todos los juegos de casino en todo momento. Como resultado, Springbok Casino tiene la capacidad de rastrear y revisar cada mano / rollo / tragamonedas / tirada / giro para cada jugador y juego ofrecido"

"Todas las disputas deben enviarse a Springbok Casino por correo electrónico dentro de una (1) hora después del evento en disputa".

Estas dos reglas se refieren a los juegos de casino reales y los posibles problemas técnicos relacionados con los juegos.

Finalmente concluimos, no habrá devolución de los depósitos.

Háganos saber si hay algo más que podamos hacer por usted.

Saludos cordiales,

Su equipo de afiliados de Springbok

Estimado cmanson81.

¿Podría confirmar la declaración del equipo del casino o debería solicitar la evidencia?

Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Le recomiendo encarecidamente que también consulte nuestro artículo sobre el juego responsable, ya que hay muchas quejas similares suyas y realmente parece que tiene un problema y debe buscar ayuda (al menos para asegurarse de que está bien).

https://casino.guru/problem-gambling

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.