PrincipalQuejasSprut Casino - Jugador exige reembolso tras ser acusado de usar una VPN.

Sprut Casino - Jugador exige reembolso tras ser acusado de usar una VPN.

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Importe: 1.860 €

Sprut Casino
Enviada: 04/12/2024 | Resuelta : 06/12/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Alemania solicitó la devolución de 1.860 euros por apuestas realizadas en un casino que alegaba que ya no tenía licencia y no aceptaba jugadores de Alemania. El casino alegó que el jugador había utilizado una VPN, algo que él negó, y desde entonces había bloqueado el acceso desde Alemania a pesar de permitirle registrarse desde esa ubicación. El problema se resolvió cuando el casino le devolvió el dinero al jugador.

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Solicito el reembolso de mis apuestas de 1860 euros.


Me comuniqué con el casino para reembolsar mis apuestas.


Hoy, el departamento legal me envió un correo electrónico indicando que el casino actualmente no tiene licencia porque ha expirado en Antillephone y no había información sobre esto en el sitio web cuando estaba jugando.


En segundo lugar, el casino escribió en el correo electrónico de hoy que no acepta jugadores de Alemania y simplemente afirmó que había usado una VPN.


Esto no es cierto en absoluto; no hay VPN en mi teléfono.


Curiosamente, cuando me comuniqué con la gerencia de Sadekya Fiduciary Partners con mi queja, el casino simplemente afirmó que había usado una VPN y desde esta tarde han bloqueado el acceso desde Alemania.


Curiosamente, si el casino no acepta jugadores de Alemania, ¿por qué pude registrarme en el casino desde Alemania el 27/11/2024 y elegir Alemania como país?


Esto es un fraude y exijo al casino la devolución de mis apuestas de 1.860 euros.

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Estimado hschlue88,

Muchas gracias por enviarnos esta reclamación. Lamento las dificultades que ha tenido. Para entender mejor su situación, ¿puedo hacerle algunas preguntas aclaratorias?

  1. ¿Estoy en lo correcto al entender que perdió sus depósitos de € 1860 durante el juego regular y el saldo actual en su cuenta del casino ahora es cero?
  2. ¿Está solicitando un reembolso de sus depósitos perdidos basándose en uno o ambos de los siguientes motivos:
  • El casino no tiene licencia alemana.
  • Alemania figura como jurisdicción restringida.

Si este es el caso, es posible que ya sepas (dada la cantidad de quejas que has enviado aquí anteriormente) que no manejamos casos relacionados con regulaciones o políticas de licencias. Si bien entiendo tus inquietudes, debo informarte amablemente que no podemos ayudarte con esos asuntos. Casino Guru es una base de datos de casinos en línea independiente y un mediador para resolver disputas entre jugadores y casinos. Sin embargo, no tenemos autoridad para hacer cumplir las regulaciones ni determinar la legalidad de prácticas de licencias específicas.

Además, según nuestra política, no podemos ayudar en casos en los que un jugador de una jurisdicción restringida pudo registrarse, depositar y jugar, pero luego perdió sus fondos durante el juego normal. Nuestra asistencia se limita a los casos en los que un jugador de una jurisdicción restringida ganó fondos, intentó retirarlos y luego su cuenta fue bloqueada o sus fondos confiscados debido a su ubicación.

Si he entendido mal alguna parte de su situación, no dude en aclararla. De lo contrario, lamento informarle que tendremos que cerrar esta queja.

Gracias por su comprensión. Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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El casino me devolvió el dinero, la queja se puede cerrar

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Estimado hschlue88,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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