El jugador de Brasil había depositado R$200,00 y ganó R$7.000,00, pero tuvo problemas al intentar retirar los fondos. Después de recibir solo un reembolso parcial de R$2.524,00, los R$4.476,00 restantes desaparecieron de la cuenta y el servicio de atención al cliente no proporcionó respuestas claras. El Equipo de Quejas había intentado recabar más información del jugador, pero no pudo hacerlo debido a la falta de respuesta. Como resultado, la queja fue rechazada.
Hola,
Hice un depósito en la plataforma del grupo MM, que dice ser una subsidiaria del grupo KF, un lanzamiento de la plataforma. Deposité R$200,00. Gané R$7.000,00. Cuando intenté retirar, el pago fue rechazado. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y me informaron que el sistema estaba experimentando un tiempo de inactividad, pero que se resolvería en 24 horas. Mi cuenta permaneció vacía y el pago no se había procesado, así que me comuniqué con ellos nuevamente. Devolvieron 2.524,00 a mi cuenta, que retiré de inmediato, pero todavía quedaban 4.476,00 en la plataforma. El dinero desapareció y no están dando ninguna respuesta clara. Adjunto todas las pruebas que tengo. Espero que puedan ayudarme a resolver esto.
Querido Loraklorak,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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