El jugador de Italia ha completado la verificación KYC en Stake, pero ahora tiene problemas para poder jugar. El soporte le informa que debe completar más niveles de verificación, pero los documentos que envió son rechazados constantemente a pesar de cumplir con los requisitos. Este proceso ha estado en curso durante semanas sin solución.
Me registré en Stake hace un tiempo, completé la verificación KYC con todos los documentos requeridos y me aprobaron sin ningún problema para todos los niveles. Deposité, jugué y retiré dinero durante varios meses. Pero, hace unas semanas, mientras intentaba jugar, recibí el siguiente mensaje: Error
Lo sentimos, pero no puedes hacer esto en este momento. Ponte en contacto con el servicio de asistencia para obtener más ayuda. Me puse en contacto con el servicio de asistencia y me informaron que debía completar los niveles 3 y 4 de la verificación KYC. Siguiendo sus instrucciones, proporcioné los documentos, los fotografié en una superficie plana y les mostré los cuatro lados. Pero cada vez, mis documentos fueron rechazados a pesar de haberlos revisado varias veces para asegurarme de que cumplían con los requisitos. Informé del problema al servicio de asistencia varias veces y me dijeron que volviera a cargar los documentos. Esto ha estado sucediendo durante semanas. Te aseguro que los documentos están bien. ¿Puedes ayudarme? Gracias.
Estimado DRIMTip,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
He enviado un correo electrónico con la documentación y comunicaciones a la dirección de correo electrónico que me has indicado.
Muchas gracias por su apoyo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
