El jugador de Italia había completado la verificación KYC en Stake, pero luego tuvo problemas para poder jugar. El equipo de soporte le informó que necesitaba completar más niveles de verificación, pero los documentos que presentó fueron rechazados constantemente a pesar de cumplir con los requisitos. Este proceso se había prolongado durante semanas sin resolución. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del equipo de quejas, lo que impidió una mayor investigación.
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