Stake Casino - El jugador disputa debido a una autoexclusión fallida y solicita un reembolso.

Estimado dap301,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de comunicarnos con el casino y preguntarle su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

• ¿Especificó en esa solicitud durante cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

He enviado esta información al correo electrónico que me proporcionaste. Gracias

Capturas de pantalla del reproductor:

Hola dap301,

Desafortunadamente, no pude encontrar ningún correo electrónico donde informara al casino sobre su problema con el juego. Todos los correos electrónicos reenviados provienen del casino y sugieren que usted solicitó la autoexclusión sin mencionar un problema de juego como motivo.

¿Podría confirmar si alguna vez mencionó un problema de juego en su comunicación con el casino?

Gracias.

Petronela,

Gracias por su respuesta. Le había mencionado un problema de juego al soporte en vivo. Algo a tener en cuenta es que nunca recibí otro correo electrónico de enfriamiento de 24 horas después de que mi cuenta permaneciera abierta después de mi primera solicitud.

El correo electrónico que recibí el 16 de noviembre a las 11:55 a. m. solicitando "Establecer la duración de la exclusión" dice "Si no completamos este paso dentro de las próximas 24 horas, tendrá que reiniciar el proceso como se describe en nuestra política de autoexclusión".

Si ese es el caso, ¿por qué mi cuenta permaneció abierta y me permitió depositar durante varios días? Además, si no había completado el paso para "Establecer duración de exclusión" dentro de las 24 horas, ¿por qué no recibí otro correo electrónico confirmando la autoexclusión y reiniciando el proceso?

Stake también dice "Las solicitudes realizadas a través de nuestra función de chat no se procesarán".

Hola dap301,

Entiendo tu perspectiva. Sin embargo, me gustaría aclarar si alguna vez especificó una duración para su autoexclusión como se menciona en el correo electrónico que recibió. Tenga en cuenta que sin pruebas claras de que usted solicitó la autoexclusión permanente debido a un problema de juego, nos resulta difícil continuar con este caso.

Gracias.

Sí, especifiqué la autoexclusión permanente

Hola dap301,

Lamentablemente, necesitaré pruebas de sus solicitudes de autoexclusión permanente. Sin pruebas sólidas, no tenemos ninguna posibilidad de enfrentarnos al casino.

Gracias por su comprensión.

Se me pidió que estableciera un período de duración de exclusión a través del correo electrónico que me envió Stake. ¿Podrían proporcionarme pruebas de esta solicitud de autoexclusión permanente?

También solicité mis transcripciones con soporte en vivo, pero no recibí una respuesta de Stake.

Hola dap301,

Hablé de tu caso con mis compañeros y lamentablemente no tengo buenas noticias. Sin ninguna evidencia que respalde que usted mencionó un problema de juego y solicitó la exclusión permanente, no podemos continuar con este caso. Entiendo que este no es el resultado que esperabas, pero solo podemos ayudar a los jugadores que proporcionen toda la comunicación relevante y las pruebas de respaldo.

Al solicitar la autoexclusión, recuerde seguir estos pasos para garantizar un resultado exitoso:

1. Envíe su solicitud a la dirección de correo electrónico correcta proporcionada en los términos y condiciones generales del casino.
2. Si su correo electrónico no recibe respuesta, utilice otros canales de comunicación o envíe varios correos electrónicos.
3. Indique claramente los motivos de su solicitud de autoexclusión. Solicitar bonos nunca debería ser motivo para cerrar su cuenta.

Mientras tanto, también puede utilizar nuestra Herramienta de asistencia para la autoexclusión . Esta herramienta le permite bloquear sus cuentas de casino en múltiples establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. Fue diseñado para ayudar a las personas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.

Si no está satisfecho con nuestra decisión, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Licencias Curaçao Antillephone NV al complaints@gaminglicences.com .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento que no pudimos resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones mencionadas anteriormente, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru